La vérification en deux étapes (aussi appelée double authentification ou 2FA en anglais) apporte une protection supplémentaire à votre compte. Wealthsimple utilise la vérification en deux étapes par défaut pour tous nos comptes.

La vérification en deux étapes n’est qu’un seul des exemples de ce que nous faisons pour assurer la sécurité de Wealthsimple.

Qu’est-ce que la vérification en deux étapes? 

La vérification en deux étapes vous permet d'empêcher que quelqu’un accède à votre compte s’ils ont votre identifiant et votre mot de passe. La vérification est souvent sous forme de code unique envoyé par texto, courriel ou par le biais d’une application tierce. Nous vous demanderons de nous donner ce code après que vous ayez saisi votre identifiant et votre mot de passe.

Lorsque vous créez votre compte, nous vous demandons de choisir comment vous aimeriez recevoir votre code de vérification: par courriel, par texto ou bien par le biais d’une application tierce (comme par exemple Google Authenticator). Nous vous enverrons aussi un code de récupération. Ce code vous permettra d’accéder à votre compte si vous ne pouvez plus recevoir de codes de vérification.

Mettre à jour votre méthode de vérification en deux étapes

Vous pouvez changer la méthode de vérification à n’importe quel moment. Par exemple, si vous aimeriez recevoir vos codes de vérification par le biais d’une application au lieu de les recevoir par courriel, suivez ces instructions: 

Est-ce que je peux désactiver la vérification en deux étapes? 

Il n’est pas possible de désactiver la vérification en deux étapes. Cependant, vous pouvez demander à Wealthsimple de se souvenir de votre appareil pendant 30 jours. Si vous sélectionnez cette option, nous ne vous demanderons pas de nous donner un code de vérification à chaque fois que vous vous connecterez pendant ces 30 jours. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre en place ce système: 

1. Connectez-vous sur my.wealthsimple.com
2. Une fois que vous recevez une demande de double vérification, cochez la case qui vous propose de se souvenir de votre appareil pendant 30 jours. 

Dépannage

Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage pour les problèmes courants liés à l'accès à votre compte en raison du système de vérification en deux étapes.

Si votre code de vérification ne fonctionne pas

1. Il est possible que saisir votre code prenne plus d’une minute: après une minute, votre code de vérification ne sera plus valide. Si cela se produit, demandez un nouveau code et assurez-vous de le saisir avant qu’une minute ne s’écoule.
2. Votre fournisseur de texto retarde peut-être les SMS que vous recevez: dans ce cas, il est probable que vous ne receviez le code qu’après que la minute se soit écoulée. La meilleure solution dans ce cas là est d’utiliser votre code de récupération pour accéder à votre compte, puis modifier la méthode de vérification en deux étapes pour recevoir le code par courriel ou par le biais d’une application tierce.
3. L’horloge de votre téléphone peut être incorrecte et vous utilisez une application de vérification tierce: si l’horloge de votre téléphone est erronée, cela peut provoquer un retard dans le code que vous donne l’application. La meilleure solution dans ce cas là est de vérifier que la date et l’heure de votre téléphone est mise à jour automatiquement par votre opérateur. 

Si vous n’avez plus accès à votre code de vérification en deux étapes 

1. Si vous avez votre code de récupération: vous pouvez utiliser votre code de récupération au lieu d’utiliser un code de vérification en deux étapes pour vous connecter à votre profil Wealthsimple.
2. Si vous n’avez pas votre code de récupération: si vous n’avez pas votre code de récupération, il sera nécessaire d'appeler notre équipe de soutien pour qu’ils puissent vérifier votre identité. Puisque la vérification en deux étapes fournit un niveau de sécurité élevé, nous ne pouvons pas vous aider à retrouver l’accès à votre compte par courriel. Merci de nous contacter par téléphone au 1 (855) 255-9038. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h à 20h (HAE)