La vérification en deux étapes (également appelée authentification à deux facteurs ou 2FA) ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte. Wealthsimple utilise la vérification en deux étapes par défaut pour tous ses comptes.

En quoi consiste la vérification en deux étapes?

La vérification en deux étapes vous permet d’éviter que quelqu’un accède à votre compte même si cette personne dispose de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. La vérification en deux étapes se présente souvent sous la forme d’un code unique envoyé par texto, courriel ou via une application. Nous vous demanderons de communiquer ce code après la saisie de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. La vérification en deux étapes n’est qu’une méthode parmi d’autres utilisées par Wealthsimple pour garantir la sécurité de vos comptes.

Lorsque vous ouvrez votre compte, nous vous demanderons de choisir le support sur lequel vous souhaiteriez recevoir votre code de vérification : courriel, texto ou application (comme Google Authenticator). Nous vous enverrons un code de récupération. Ce code vous permettra d’accéder à votre compte si vous ne pouvez plus recevoir vos codes de vérification à deux facteurs.

Puis-je désactiver la vérification en deux étapes?

Il n’est pas possible de désactiver la vérification en deux étapes. Vous pouvez toutefois demander à Wealthsimple de mémoriser votre appareil pendant 30 jours. Si vous sélectionnez cette option, nous ne vous demanderons pas de fournir un code de vérification chaque fois que vous vous connecterez depuis le même appareil pendant 30 jours. Voici les étapes à suivre pour configurer cette option :

1. Connectez-vous sur my.wealthsimple.com
2. Une fois que vous recevez un message vous invitant à saisir votre code 2FA, cochez la case Mémoriser cet appareil pendant 30 jours
3. Cela signifie qu’il ne vous sera pas demandé de communiquer votre code 2FA pendant 30 jours

Mettre à jour votre méthode de vérification en deux étapes

Vous pouvez changer de méthode de vérification à tout instant. Par exemple, si vous souhaitez recevoir vos codes de vérification via une application plutôt que par courriel, suivez les étapes suivantes -- 

Dépannage

Voici quelques conseils de dépannage pour résoudre les problèmes d’accès à votre compte lors de la vérification en deux étapes :

Si votre code de vérification en deux étapes ne fonctionne pas

1. Il se peut que vous attendiez plus de 1 minute pour saisir le code : Après 1 minute, votre code 2FA ne sera plus valide. Le cas échéant, demandez un nouveau code et pensez à le saisir avant que la minute ne s’écoule.
2. Votre fournisseur de textos peut retarder les messages qui vous sont envoyés : Dans ce cas, vous recevez peut-être le code après que le délai d’une minute soit écoulé. La meilleure solution consiste à utiliser votre code de récupération pour accéder à votre compte et à choisir ensuite le courriel ou l’application d’authentification comme méthode 2FA.
3. L’horloge de votre téléphone peut être mal réglée et vous utilisez une appli d’authentification : si l’horloge est déréglée, cela peut retarder le code que votre appli d’authentification vous envoie. La meilleure solution consiste à vérifier que la date et l’heure de votre téléphone sont réglées pour se mettre à jour automatiquement par votre opérateur.

Si vous n’avez plus accès à votre code de vérification en deux étapes

1. Vous avez votre code de récupération : Vous pouvez utiliser votre code de vérification plutôt qu’un code 2FA pour vous connecter à votre profil Wealthsimple. Vous pouvez ensuite mettre à jour votre méthode de vérification en deux étapes dans votre profil.
2. Vous n’avez pas de code de récupération : Si vous n’avez pas votre code de récupération, vous devrez appeler notre service d’assistance afin qu’il vérifie votre identité. En raison de la sécurité élevée associée à la vérification en deux étapes, nous ne pouvons vous aider à accéder à nouveau à votre compte par courriel. Veuillez nous appeler au +1 (855) 255-9038. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE) ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés de 9 h à 17 h (HNE).