Chaque code de vérification n'étant valable qu'une minute, voici quelques-unes des raisons qui pourraient expliquer que votre code soit refusé.

i) Vous avez attendu plus d'une minute avant d’entrer le code de vérification. Celui-ci n'était donc plus valable.  

Solution : Demandez l'envoi d'un nouveau code de vérification (ou utilisez le nouveau code fourni par votre application) et assurez-vous de l'utiliser à temps!

ii) Si vous utilisez l'application

Nous nous fions à l’heure exacte pour générer un code valable pendant un temps donné. Puisque votre code n'est valable qu'une minute, si l’horloge de votre téléphone est en avance ou en retard, vous avez disposé d'un temps réduit pour l'utiliser.

Solution : Vérifiez dans la configuration de votre téléphone que la date et l'heure sont automatiquement mises à jour par votre opérateur.

1. Réglages
2. Général
3. Date et heure
4. Assurez-vous que la date, l'heure et le fuseau horaire se mettent à jour automatiquement.

iii) Si vous utilisez un code envoyé par SMS

Votre opérateur vous a transmis le message comprenant le code de vérification avec un retard. Par conséquent, vous n'avez pas eu assez de temps pour entrer correctement votre code.

Solution : Si le problème persiste, nous vous recommandons de passer au processus de vérification en deux étapes à partir de l'application (car nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accélérer l’envoi de messages textes).

Si la situation ne s'améliore pas, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle.