Lorsqu'un dépôt est effectué à partir d'un compte bancaire à découvert, un délai allant jusqu’à sept jours ouvrables peut s’écouler avant que votre banque ne récupère les fonds, ce qui nous indique alors que le transfert a été refusé pour cause de fonds insuffisants.

Par conséquent, dans le cas d’un transfert avec insuffisance de fonds, le solde de votre compte pourrait devenir négatif. Si votre transfert a été refusé car il manquait de fonds dans le compte d’origine, nous vous enverrons un courriel vous demandant si vous souhaitez effectuer un nouveau dépôt qui couvrira la somme des titres achetés en votre nom.

Si vous aviez suffisamment de fonds pour ce dépôt, assurez-vous que :

1. Le transfert de fonds n'a été effectué qu'une seule fois et que le montant était exact.
2. Le dépôt provenait du bon compte bancaire. Vous pouvez le vérifier en comparant les derniers chiffres du compte enregistré sur la page Banques et applications avec ceux du compte d’où les fonds ont été retirés, sur votre profil bancaire en ligne. Il est possible d’ajouter de nouvelles banques ou de nouveaux comptes bancaires à votre profil Wealthsimple, à partir de la page Ajouter un compte bancaire.
3. Les fonds sont disponibles dans votre compte bancaire. Le dépôt d’un chèque non compensé pourrait entraîner un refus pour cause de fonds insuffisants.

N’hésitez pas à relancer votre transfert à partir de la page Ajouter des fonds une fois le problème résolu. Si le dépôt refusé n'est pas remplacé dans un délai de sept jours, nous annulerons automatiquement les transactions effectuées à votre compte.

Bien que nous ne facturons aucuns frais pour une insuffisance de fonds, ce n’est peut-être pas le cas de votre banque. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser ces frais si le transfert a été effectué par erreur. Si vous croyez que vous n’êtes pas à l’origine du dépôt, veuillez nous envoyer une demande et nous réviserons nos dossiers pour en confirmer l’initiateur.