Lorsque votre carte est refusée, nous voulons vous aider à résoudre le problème le plus vite possible. Nous vous enverrons une notification poussée pour vous faire savoir la raison du refus et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème. 

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur les raisons courantes pour lesquelles votre carte Wealthsimple Cash peut être refusée, ainsi que sur les manières de résoudre le problème.

Fonds insuffisants

Pour effectuer un achat avec votre carte Wealthsimple Cash, vous devez avoir suffisamment de fonds dans votre solde Disponible pour dépenses. Vous pouvez augmenter votre solde Disponible pour dépenses en effectuant un dépôt instantané ou un dépôt classique.

Avec un dépôt instantané, vous pouvez accéder à vos fonds immédiatement. Les dépôts classiques prennent trois jours ouvrables avant d’être affichés dans votre solde Disponible pour dépenses.

Lorsque vous cliquez sur la notification poussée de la transaction refusée, l’appli vous mènera à une page vous permettant d’Ajouter de l’argent. Un indicateur sur la page de dépôt vous permettra de savoir si ces fonds sont disponibles pour dépenses immédiatement.

Votre carte physique n’est pas encore activée

Une fois que vous aurez reçu votre carte Wealthsimple Cash physique, vous devrez suivre les deux étapes suivantes :

1. Vous devrez activer votre carte en appelant au +1 877 868-0854. Nous vous demanderons également de configurer votre NIP.
2. Vous devrez synchroniser votre NIP avec votre carte. Ceci peut être réalisé en effectuant un achat chez un marchand ou une transaction à un guichet automatique bancaire en utilisant la puce de votre carte. Vous ne pouvez pas synchroniser votre NIP en utilisant le paiement sans contact.

Lorsque vous cliquez sur la notification poussée de la transaction refusée, l’appli vous mènera à une page vous permettant d’Activer votre carte. Vous pourrez alors appeler pour activer la carte. Ce processus est rapide, automatisé, et sans période d’attente. 

Carte verrouillée

Si vous perdez votre carte Wealthsimple Cash, ou si elle est volée, vous pouvez la verrouiller pour empêcher les transactions non autorisées. 

Si vous essayez d’utiliser votre carte lorsqu’elle est verrouillée, vous recevrez une notification vous donnant la raison du refus de la transaction. Vous pourrez ensuite suivre l’invite de la notification poussée et accéder à une page vous permettant de déverrouiller votre carte. Une fois la carte déverrouillée, vous devriez être en mesure de l’utiliser sans problème. 

Transactions non prises en charge

Certains types de transactions et de marchands ne sont pas pris en charge par la carte Wealthsimple Cash. Si vous essayez d’utiliser votre carte pour l’une de ces transactions, une notification poussée vous informera que « Ce type de transaction n’est pas pris en charge ». Vous pouvez appuyer sur En savoir plus pour mieux comprendre ce qui est pris en charge par la carte Wealthsimple Cash et ce qui ne l’est pas. 

Dans ces cas, il n’y pas aucun moyen de résoudre le problème, et vous devrez utiliser une autre méthode de paiement. 

Sélection de « Débit » au lieu de « Crédit »

La carte Wealthsimple Cash est une carte Mastercard prépayée. Lorsque vous utilisez votre carte dans un terminal de paiement, vous devrez sélectionner Crédit. La carte utilise le système de paiement Mastercard : vous pouvez l’utiliser partout où Mastercard est acceptée.