Une transaction autorisée est une transaction effectuée avec votre carte Wealthsimple Cash. Dans le cas d’une transaction autorisée, vous savez quand, où et pourquoi vous avez effectué la-dite transaction.
Wealthsimple peut vous aider à contester une transaction autorisé tant qu’elle reste conforme aux directives ci-dessous :
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Ce que nous pouvons vous aider à contester |
Ce que nous ne pouvons pas vous aider à contester |
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Le produit ou le bien n’a pas été reçu |
Produit non satisfaisant (comme lorsque vous n’appréciez pas votre nourriture) |
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Produit ou service ne correspondant pas à la description |
Service non satisfaisant (comme lorsque vous n’êtes pas satisfait de votre coupe de cheveux chez votre coiffeur) |
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Surfacturation |
Transaction datant de plus de 90 jours |
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Facturation multiple |
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Transaction annulée qui a tout de même été facturée |
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Abonnement annulé, mais tout de même facturé |
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Argent non reçu à un guichet automatique bancaire |
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Remboursement manquant ou crédit non traité |
Avant de s’engager dans une contestation
Avant de contacter Wealthsimple pour contester une transaction autorisée, vous devez passer par deux étapes. Si vous ne réalisez pas ces deux étapes avant de soumettre votre demande de contestation, votre demande sera automatiquement rejetée.
1. Contactez le commerçant
Si ce dernier a la possibilité de procéder à un remboursement ou de vous offrir toute autre compensation, il n’est pas nécessaire que vous contactiez Wealthsimple. Cependant, si le commerçant ne résout pas votre problème, conservez un trace de vos échanges avec lui. Faites votre possible pour fournir les éléments suivants :
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Date et heure de l’achat
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Nature du produit
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Numéro(s) de référence indiqué(s) sur le ticket de caisse
Conservez tous les courriels ou copies de discussions par clavardage avec le commerçant. Essayer d’obtenir une preuve écrite de leur refus de procéder à un remboursement, à un crédit ou à toute autre forme de compensation dans le cadre de la transaction effectué avec votre carte Wealthsimple Cash.
2. Attendez 15 jours suivants la transaction
Vous devez attendre 15 jours après la transaction pour soumettre une demande de contestation, puisqu’il est possible que la transaction vous soit remboursée sous 15 jours suivant la date de la transaction.
Contester une transaction autorisée
Après avoir attendu 15 jours ouvrables et obtenu une communication écrite du commerçant, suivez ces étapes :
- Ouvrez votre application mobile Wealthsimple
- Appuyez sur l’onglet Activité au bas de l'écran
- Sélectionnez la transaction que vous contestez
- Au bas du résumé de la transaction, appuyez sur Contester la transaction
- Choisissez un motif de contestation, puis appuyez sur Suivant
- Appuyez sur Remplir un formulaire de contestation et suivez les instructions du formulaire de contestation
Foire aux questions
Le fait de contester une transaction a-t-il des répercussions sur ma cote de crédit?
Non, cela n’a aucune répercussions sur votre cote de crédit.
Dois-je tout de même régler ma facture pendant que l’enquête est en cours?
Oui, puisqu’il s’agit d’une carte VISA prépayée, le montant aura déjà été déduit de votre compte au moment où vous aurez effectué la transaction.
Comment puis-je consulter l’état de ma demande de contestation?
Il faut en général compter 90 jours avant que l’enquête ne soit résolue. Il est donc normal que vous n’obteniez de réponse immédiatement. N’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir une mise à jour.
Comment clôturer une demande de contestation?
Si vous souhaitez clôturer une demande de contestation préalablement soumise, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de contestation?
Une fois que vous avez rempli le formulaire de déclaration de contestation de transaction et que vous avez fourni les documents justificatifs nécessaires, nous les transmettrons à notre système de traitement des paiements. La vérification peut prendre jusqu’à 90 jours. Si notre équipe ou notre système de traitement des paiements nécessitent que vous apportiez de plus amples renseignements, vous serez contacté directement.
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