Une transaction non autorisée est une transaction effectuée sans votre permission avec votre carte Cash Wealthsimple.
En cas de transaction non autorisée avec votre carte Cash Wealthsimple, veuillez contacter notre équipe de soutien immédiatement. Notre équipe vous guidera pas-à-pas afin de résoudre ce problème avec vous.
Vous devrez également immédiatement bloquer votre carte Cash Wealthsimple en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre application mobile Wealthsimple
- Appuyez sur l’Icône de carte situé en bas de votre écran
- Appuyez sur le solde de votre compte Cash
- Sélectionnez Bloquer la carte
- Afficher les interrupteurs afin de bloquer vos cartes physiques et virtuelles
Foire aux questions
Le fait de contester une transaction a-t-il des répercussions sur ma cote de crédit?
Non, cela n’a aucune répercussions sur votre cote de crédit.
Dois-je tout de même régler ma facture pendant que l’enquête est en cours?
Oui, puisqu’il s’agit d’une carte VISA prépayée, le montant aura déjà été déduit de votre compte au moment où vous aurez effectué la transaction.
Comment puis-je consulter l’état de ma demande de contestation en cas de transaction non autorisée?
Il faut en général compter 7 à 14 jours avant que l’enquête ne soit résolue. Il est donc normal que vous n’obteniez de réponse immédiatement. N’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir une mise à jour.
Comment clôturer une demande de contestation?
Si vous souhaitez clôturer une demande de contestation préalablement soumise, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien.
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