Contester une transaction non autorisée avec votre carte Cash Wealthsimple

Une transaction non autorisée est une transaction effectuée sans votre permission avec votre carte Cash Wealthsimple.

Conseil : Afin de contester une transaction que vous avez approuvée (une transaction autorisée), veuillez consulter cet article à la place.

Contester une transaction non autorisée

Vous pouvez contester les transactions non autorisées effectuées au cours des 90 derniers jours. Les transactions non autorisées datant de plus de 90 jours ne peuvent pas être contestées.

Si vous devez contester une transaction non autorisée sur votre carte Wealthsimple Cash, suivez ces étapes :

Ouvrez votre application mobile Wealthsimple
Appuyez sur l’onglet Activité au bas de l'écran
Sélectionnez la transaction que vous contestez.
Au bas du résumé de la transaction, appuyez sur Contester la transaction
Choisissez un motif de contestation, puis appuyez sur Suivant
Appuyez sur Remplir un formulaire de contestation et suivez les instructions du formulaire de contestation

Si votre compte est bloqué, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Bloquer votre carte Cash

Vous devrez également immédiatement bloquer votre carte Cash Wealthsimple en suivant les étapes suivantes :

Connectez-vous à votre application mobile Wealthsimple
Appuyez sur l’onglet Maison en bas de votre écran
Sélectionnez votre compte Cash
Appuyez sur l'icône de carte en haut à droite de votre écran
Activer Bloquer la carte
Basculez entre votre carte physique et votre carte virtuelle pour bloquer chacune d'entre elles

Remarque : Si vous ne prévenez pas Wealthsimple, toutes les transactions effectuées avec votre carte Cash Wealthsimple avant que vous ne contactiez seront considérées comme ayant été approuvées par vous.

Foire aux questions

Le fait de contester une transaction a-t-il des répercussions sur ma cote de crédit?

Non, cela n’a aucune répercussions sur votre cote de crédit.

Dois-je tout de même régler ma facture pendant que l’enquête est en cours?

Oui, puisqu’il s’agit d’une carte Mastercard prépayée, le montant aura déjà été déduit de votre compte au moment où vous aurez effectué la transaction.

Comment puis-je consulter l’état de ma demande de contestation en cas de transaction non autorisée?

Il faut en général compter 90 jours avant que l’enquête ne soit résolue. Il est donc normal que vous n’obteniez de réponse immédiatement. N’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir une mise à jour.

Comment clôturer une demande de contestation?

Si vous souhaitez clôturer une demande de contestation préalablement soumise, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien.