Remplacer une carte de crédit perdue ou volée

Aperçu

Si votre carte Wealthsimple Visa est perdue, volée ou endommagée, vous pouvez demander gratuitement une carte de remplacement. Si votre carte est perdue ou volée, verrouillez-la d'abord. Vous pouvez continuer à utiliser votre profil Wealthsimple en attendant votre carte de remplacement.

Cette information s'applique aux cartes Wealthsimple suivantes :

• Carte de crédit Visa Infinite*
• Carte de crédit Visa Infinite+*
• Carte de crédit Visa Infinite Privilege*
• Carte prépayée Wealthsimple Visa Entreprise*
• Carte prépayée Wealthsimple Visa Platine*
• Carte prépayée Visa* pour enfants et ados

Si nous avons remplacé votre carte à votre place

Si nous avons remplacé votre carte parce que les renseignements de celle-ci ont peut-être été exposés en ligne, vous n'avez pas besoin de demander un remplacement. Cela se produit lorsque les renseignements de votre carte ont été exposés en dehors de Wealthsimple, par exemple à la suite d'une atteinte à la protection des données dans un magasin ou sur un site Web où vous avez utilisé votre carte. Nous surveillons de façon proactive les renseignements de cartes Wealthsimple qui apparaissent en ligne, afin de pouvoir remplacer rapidement les cartes touchées. Nous avons désactivé votre ancienne carte et nous en avons émis une nouvelle. Votre nouvelle carte virtuelle est maintenant active dans l'application Wealthsimple, et votre carte physique sera livrée par livraison express.

Pour payer sans contact avec votre nouvelle carte, ajoutez-la à votre portefeuille numérique. Mettez à jour tous vos paiements récurrents ou abonnements avec les renseignements de votre nouvelle carte.

Pour suivre votre carte physique :

1. Dans l'application Wealthsimple, appuyez sur le compte pour lequel la carte a été commandée
2. Sélectionnez la bannière bleue qui indique Votre carte physique est en route
3. Consultez l'état de l'expédition qui s'y affiche

Demander une carte de remplacement

Ce qui arrive à votre ancienne carte dépend de la raison du remplacement :

• Perdue ou volée : Nous annulons immédiatement votre ancienne carte et nous vous envoyons une nouvelle carte avec un nouveau numéro de carte.
• Endommagée : Votre ancienne carte continue de fonctionner jusqu'à la réception de votre nouvelle carte, et votre numéro de carte reste le même.

Votre carte virtuelle est disponible immédiatement dans l'application Wealthsimple. Votre carte physique peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à arriver.

Remplacer une carte de crédit

Si vous êtes le titulaire principal de la carte, vous pouvez remplacer votre carte de crédit vous-même dans l'application Wealthsimple :

1. Connectez-vous à l'application Wealthsimple
2. Appuyez sur votre compte de carte de crédit
3. Appuyez sur l'icône Réglages (engrenage)
4. Appuyez sur Remplacer la carte
5. Choisissez la raison du remplacement : perdue, volée ou endommagée
6. Confirmez votre adresse postale ou modifiez-la. Si vous modifiez votre adresse ici, elle ne sera utilisée que pour cette carte. Pour mettre à jour l'adresse de votre profil, allez dans Réglages.
7. Appuyez sur Soumettre

Après l'envoi de votre demande, un écran de confirmation vous explique la suite.

Le matériau de votre nouvelle carte dépend de la carte à laquelle vous êtes admissible aujourd'hui. Si vous êtes admissible à une carte en métal, vous pouvez choisir le métal ou le plastique.

Remplacer une carte prépayée Visa Platine

Pour demander le remplacement d'une carte prépayée Wealthsimple Visa Platine :

1. Connectez-vous à l'application Wealthsimple
2. Appuyez sur votre compte chèques
3. Appuyez sur l'icône Réglages (engrenage)
4. Appuyez sur Remplacer la carte
5. Choisissez la raison du remplacement : perdue, volée ou endommagée
6. Confirmez votre adresse postale

Remplacer une carte prépayée Visa Entreprise

Pour demander le remplacement d'une carte prépayée Visa Entreprise, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Une fois votre nouvelle carte reçue

Suivez ces étapes lorsque vous recevez votre nouvelle carte :

1. Activez votre nouvelle carte dans l'application Wealthsimple.
2. Supprimez votre ancienne carte de Portefeuille d'Apple ou de Google Wallet, puis ajoutez votre nouvelle carte.
3. Mettez à jour vos paiements récurrents ou vos renseignements de paiement enregistrés avec les renseignements de votre nouvelle carte, y compris la nouvelle date d'expiration et le nouveau code de sécurité (CVV).

Verrouiller votre carte

Si vous égarez votre carte, vous pouvez la verrouiller pour empêcher les transactions non autorisées. Pour savoir comment verrouiller ou déverrouiller votre carte, consultez Verrouiller ou déverrouiller votre carte Wealthsimple Visa.

Foire aux questions

Articles connexes

• Verrouiller ou déverrouiller votre carte Wealthsimple Visa
• Contacter le soutien pour la carte de crédit Wealthsimple

* Marque de commerce de Visa Int., utilisée sous licence.
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