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Aperçu
Un débit préautorisé permet à un tiers de retirer de l'argent de votre compte bancaire. Vous pouvez contester un débit préautorisé dans votre compte-chèques si vous ne le reconnaissez pas ou si vous pensez qu'il est incorrect.
Il est important de soumettre votre contestation dès que possible, car nous ne pouvons pas traiter les contestations pour les transactions de plus de 90 jours civils.
Quelles transactions Wealthsimple peut vous aider à contester
Wealthsimple peut vous aider à contester les transactions de débit préautorisé dans les cas suivants :
- Aucun accord n'a été signé.
- Le montant débité est différent de celui convenu.
- La transaction a eu lieu après l'annulation d'un accord.
- Vous n'avez pas été informé de la transaction.
Wealthsimple ne peut pas vous aider avec ces types de contestations :
- Une transaction pour un service dont vous n'êtes pas satisfait.
- Une transaction pour un service que vous avez oublié d'annuler.
- Une transaction de plus de 90 jours civils.
Avant de contester
Avant d'entamer une contestation, assurez-vous que le débit de votre compte était incorrect. Voici quelques conseils pour vous aider :
Si vous ne reconnaissez pas le nom de l'entreprise
Certaines entreprises facturent sous un nom différent de celui auquel vous pourriez vous attendre, surtout si elles appartiennent à une société mère. Pour vérifier cela :
- Vérifiez si le montant correspond à une transaction récente.
- Recherchez en ligne pour voir si le nom est lié au nom que vous attendiez.
Si vous pensez que le montant est plus élevé qu'il ne devrait l'être
Si vous estimez que le montant qui vous a été facturé est plus élevé qu'il ne devrait l'être, envisagez de vérifier les points suivants avant de soumettre une contestation :
- Vérifiez votre portail de compte pour toute notification que vous auriez pu manquer.
- Vérifiez si vous avez manqué un paiement précédent.
- Si vous vous êtes récemment inscrit à un essai gratuit, vérifiez si la période d'essai est terminée et si le service complet vous a été facturé. Si vous ne souhaitez pas payer, annulez votre abonnement.
Soumettre votre contestation
Pour soumettre une contestation, veuillez contacter notre équipe de soutien. Vous devrez fournir les informations suivantes :
- La date de la transaction que vous souhaitez contester.
- Le nom de l'entreprise qui vous a facturé.
- La raison pour laquelle vous contestez la transaction.
Nous vous enverrons un Formulaire de demande de remboursement à remplir et à signer. Une fois signé, Wealthsimple commencera à traiter votre contestation.
La résolution d'une contestation peut prendre jusqu'à deux semaines. Vous pouvez contacter notre équipe de soutien pour vérifier le statut de votre contestation.
Foire aux questions
Puis-je arrêter un paiement pour un commerçant qui n'a pas encore débité mon compte ?
Non, vous ne pouvez arrêter qu'un DPA établi. Nous devons avoir traité au moins un paiement du commerçant pour utiliser ces informations historiques afin de créer l'arrêt.
L'arrêt d'un paiement annule-t-il mon contrat avec le commerçant ?
Non. Un arrêt de paiement empêche uniquement la transaction d'être traitée par Wealthsimple. Il est de votre responsabilité de résilier définitivement un accord de DPA récurrent directement avec le commerçant pour éviter d'éventuels désaccords ou recouvrements.
Y a-t-il des frais pour arrêter un paiement ?
Il n'y a pas de frais pour les demandes d'arrêt de paiement.
Puis-je annuler un paiement qui a déjà été traité ?
L'annulation des DPA déjà acceptés ne relève pas de la fonction d'arrêt de paiement. Vous devez suivre le processus de contestation pour les transactions traitées.
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