Vous pouvez contester une transaction de débit ou de dépôt direct sur votre compte de dépenses si vous ne la reconnaissez pas ou vous pensez qu’elle n’est pas correcte.
Contester un débit préautorisé
Un débit préautorisé permet à un tiers de retirer une somme d’argent autorisée de votre compte bancaire lorsqu’un paiement est dû.
Wealthsimple peut vous aider à contester une transaction de débit préautorisé incorrecte ou inconnue. Vous pouvez voir ci-dessous les types de transactions que nous pouvons vous aider à contester, et ceux pour lesquels nous ne pouvons rien faire.
Ce que nous pouvons vous aider à contester |
Ce que nous ne pouvons pas vous aider à contester |
Les transactions de débit préautorisé pour lesquelles aucun accord n’a jamais été signé. |
Une transaction pour laquelle vous avez reçu un service non satisfaisant. |
Les transactions de débit préautorisé dont le montant débité est différent de celui qui a été convenu. |
Une transaction pour un service que vous avez oublié d’annuler. |
Les transactions de débit préautorisé qui ont eu lieu après l’annulation d’un accord. |
Une transaction de plus de 90 jours civils. |
Les transactions de débit préautorisé dont vous n’avez pas été informé. |
Avant de s’engager dans une contestation
Avant de vous engager dans une contestation, vous devez vous assurer que le débit de votre compte était incorrect. Nous avons inclus quelques conseils de dépannage ci-dessous pour vous aider à faire cette distinction :
Si vous ne reconnaissez pas le nom de l’entreprise qui a débité des fonds de votre compte
Certaines entreprises vous factureront sous un nom différent de celui que vous connaissez. C’est souvent le cas lorsqu’une entreprise est détenue par une société mère. Pour le vérifier, nous vous recommandons de rechercher les éléments suivants :
- Vérifiez si le montant débité correspond à une transaction que vous avez effectuée récemment.
- Faites une recherche en ligne pour voir si le nom affiché a une quelconque corrélation avec le nom que vous attendiez.
Si vous pensez que le montant est plus élevé qu’il ne devrait l’être
Si vous pensez que le montant qui vous est facturé est plus élevé qu’il ne devrait l’être, pensez à examiner les points suivants avant de soumettre un différend :
- Vérifiez sur votre portail pour voir si vous avez reçu un avis qui vous aurait échappé.
- Vérifiez si vous avez manqué un paiement précédent.
Si vous vous êtes récemment inscrit à un essai gratuit
Bien souvent, les essais gratuits nécessitent que vous fournissiez des renseignements de paiement pour vous inscrire. Une fois l’essai gratuit terminé, vous êtes automatiquement invité à utiliser le service payant au plein prix. Si vous vous êtes récemment inscrit à un essai gratuit que vous ne souhaitez pas payer, veillez à annuler votre abonnement.
Soumettre votre contestation
Pour commencer la soumission d’une contestation, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien. Veillez à inclure les renseignements suivants pour nous permettre de traiter votre demande :
- la date de la transaction que vous voulez contester;
- le nom de l’entreprise qui vous a facturé cette transaction;
- la raison pour laquelle vous contestez la transaction.
Dès que nous aurons reçu ces renseignements de votre part, nous vous enverrons un formulaire de demande de remboursement que vous devrez remplir et signer. Après avoir signé ce formulaire, nous, Wealthsimple, commencerons à traiter votre contestation de notre côté.
La résolution d’une contestation peut prendre jusqu’à deux semaines. Pour connaître le statut de votre contestation, vos pouvez communiquer avec notre équipe de soutien.
Contester un dépôt direct
Si une transaction de dépôt direct vous semble incorrecte, vous pouvez communiquer directement avec l’expéditeur pour entamer une procédure de contestation.
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