Aperçu

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons pour lesquelles le paiement de votre facture peut poser problème, ainsi que des conseils de dépannage pour vous aider à résoudre ces problèmes :

• Vous ne trouvez pas votre bénéficiaire
• Vous avez soumis un montant erroné pour votre paiement
• Le paiement d'une facture a échoué en raison d'une insuffisance de fonds
• Le paiement d'une facture a échoué en raison d'un numéro de compte incorrect
• Échec du paiement d'une facture en raison d'un jour férié

Vous ne trouvez pas votre bénéficiaire

Si vous essayez d'ajouter un nouveau bénéficiaire et que vous ne le trouvez pas dans la liste, veuillez consulter la section « Résolution des problèmes liés à la recherche d'un bénéficiaire » dans notre article principal sur le paiement de factures. Vous pouvez maintenant trouver des bénéficiaires en parcourant des catégories spécifiques (comme Services publics et Impôts) ou en utilisant la barre de recherche en haut de la vue de découverte.

Vous avez soumis un montant erroné pour votre paiement

Les paiements de factures étant traités peu de temps après leur soumission, nous ne pouvons pas les annuler de notre côté. Dans ce cas, vous devez immédiatement contacter votre bénéficiaire pour corriger le problème.

Le paiement d'une facture a échoué en raison d'une insuffisance de fonds

Le paiement d'une facture échoue instantanément si vous ne disposez pas d'une provision suffisante sur votre compte pour payer la facture. Dans ce cas, vous pouvez ajouter de l'argent sur votre compte chèques et relancer le paiement de la facture pour résoudre le problème.

Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour ajouter des fonds à votre compte :

• Effectuer un dépôt : les fonds déposés instantanément seront disponibles pour payer votre facture dès qu'ils seront déposés sur votre compte chèques. Si les fonds dépassent votre limite de dépôt instantané, il faudra attendre 3 à 5 jours ouvrables pour qu'ils soient entièrement réglés.
• Approvisionnement par carte de débit : les fonds provenant d'une carte de débit sont immédiatement disponibles pour le paiement d'une facture.
• Approvisionnement par virement Interac🅫 : les fonds provenant d'un virement Interac🅫 sont immédiatement disponibles pour le paiement d'une facture.

Le paiement d'une facture a échoué en raison d'un numéro de compte incorrect

Lorsque votre bénéficiaire est ajouté pour la première fois à votre compte, nous vous demandons d'indiquer un numéro de compte. Ce numéro de compte est la destination où Wealthsimple envoie les fonds de votre paiement de facture.

Si vous avez entré un mauvais numéro de compte pour votre bénéficiaire, vous devez prendre contact avec lui car les paiements de factures sont généralement traités le jour même. Communiquez-lui les informations suivantes :

• que vous avez envoyé le paiement à un numéro de compte incorrect, ainsi que les quatre derniers chiffres du numéro de compte que vous avez saisi
• La date à laquelle vous avez effectué le paiement avec Wealthsimple
• Votre nom complet

Le bénéficiaire devrait être en mesure de localiser le paiement grâce à ces informations et de le rejeter.

Après avoir pris contact avec le bénéficiaire et vous être assuré que le paiement de facture incorrect a été annulé, vous devez supprimer et réinscrire votre bénéficiaire.

Échec du paiement d'une facture en raison d'un jour férié

Les paiements de factures effectués un jour férié commencent à être traités le jour ouvrable suivant. En savoir plus sur les jours fériés qui affectent les paiements de factures.

Foire aux questions