Nous présentons ci-dessous quelques unes des raisons qui pourraient bloquer le paiement de vos facture, ainsi que les conseils de dépannage qui vous aideront à les résoudre.

Vous avez indiqué un montant erroné pour votre paiement

Les paiements de factures sont traités dès que vous les soumettez. Nous ne sommes pas en mesure d’annuler ces paiements. Dans ce cas, vous devez immédiatement contacter le bénéficiaire afin qu’il corrige cette erreur. 

Le paiement de la facture a échoué pour cause de fonds insuffisants

Le paiement de la facture sera immédiatement refusé si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour payer cette dernière. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’ajouter de l’argent à votre compte Cash et de recommencer la procédure de paiement. 

Vous pouvez également essayer les méthodes suivantes pour ajouter des fonds à votre compte :

• Ajouter des fonds : L’ajout instantané de fonds vous permettra de payer votre facture dès que les fonds seront déposés sur votre compte Cash. Les fonds dépassant votre limite de dépôt instantané seront visibles sous 3 à 5 jours ouvrés. 
• Fonds provenant d’une carte de débit : Les fonds provenant d’une carte de débit sont disponibles instantanément afin que vous puissiez payer une facture.
• Virement électronique : Les fonds obtenus grâce à un virement électronique sont disponibles instantanément afin que vous puissiez payer une facture.

Le paiement de la facture a échoué car le numéro de compte est erroné

Lorsque vous ajoutez un bénéficiaire à votre compte, nous vous demandons d’indiquer un numéro de compte. Ce numéro de compte correspond à la destination des fonds Wealthsimple envoyés pour le paiement de votre facture.

Si vous avez indiqué un numéro de compte de bénéficiaire erroné, veuillez vous rapprocher du bénéficiaire puisque les paiements des factures sont généralement traités le jour même. Veuillez également leur fournir les renseignements suivants :

• Le paiement a été envoyé vers le mauvais compte. Indiquez également les quatre derniers chiffres du numéro de compte que vous avez saisi
• La date à laquelle vous avez procédé au paiement avec Wealthsimple
• Votre nom complet

Le bénéficiaire devrait pouvoir localiser le paiement grâce à ses renseignements, et ainsi refuser le paiement.

Après avoir contacté le bénéficiaire et avoir veiller à ce que le paiement erroné ait été annulé, vous devrez supprimer, puis ajouter de nouveau, le bénéficiaire.