Les étapes de dépannage suivantes sont spécifiquement conçues pour le logiciel Wealthsimple Impôt utilisé pour les années fiscales 2020, 2021, 2022 et 2023. Si vous rencontrez des problèmes pour sauvegarder votre déclaration pour ces années particulières, essayez les solutions suivantes :

1. Effacez le cache/les cookies de votre navigateur :

   1. Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation

   2. Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web > Supprimer tout

   3. Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données

2. Utilisez le mode de navigation privée/incognito :

   1. Google Chrome : Cliquez sur ⋮ > Nouvelle fenêtre de navigation privée

   2. Safari : Fichier > Nouvelle fenêtre privée

   3. Firefox : Cliquez sur ☰ > Nouvelle fenêtre privée

3. Si vous rencontrez des problèmes avec un navigateur en utilisant le logiciel 2020-2023, essayez un autre navigateur pris en charge comme Chrome, Firefox ou Safari.

4. Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable lorsque vous utilisez le logiciel Wealthsimple Impôt 2020-2023.

5. Désactivez les extensions du navigateur :

   1. Google Chrome : Cliquez sur ⋮ > Plus d'outils > Extensions

   2. Safari : Préférences > Extensions

   3. Firefox : Cliquez sur ☰ > Modules complémentaires et thèmes

6. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur lorsque vous accédez au logiciel 2020-2023.

Étapes supplémentaires que vous devrait également effectuer :

• assurez-vous que l'horloge de votre ordinateur est réglée à la bonne heure : si elle est réglée dans le futur, cela interfère avec les mécanismes d'authentification de Wealthsimple
• désactiver votre VPN, le cas échéant
• essayez une autre machine (c'est-à-dire un autre ordinateur, une tablette, l'appareil d'un ami ou d'un membre de la famille)
• essayez un autre réseau internet (c'est-à-dire le réseau Internet d'un ami ou d'un membre de la famille)
• redémarrez votre routeur d'internet (débranchez-le de l'alimentation, attendez au moins 30 secondes, rebranchez-le et attendez qu'Internet revienne)
• redémarrer votre appareil

Si rien de tout cela ne fonctionne, nous recommandons de recommencer votre déclaration. Pour recommencer votre déclaration, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur https://my.wealthsimple.com/ et connectez-vous à votre compte Impôt
2. En haut à droite de votre écran, cliquez sur Compte puis sur Mes déclarations
3. À côté de la déclaration qui n'enregistre pas, cliquez sur Recommencez

Une fois que vous avez effacé votre déclaration fiscale, vous pouvez recommencer.

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes pour sauvegarder votre déclaration fiscale pour les années 2020-2023, veuillez contacter notre équipe de support pour de l'assistance supplémentaire.