Aperçu

Si votre compte de carte de crédit Visa Infinite* Wealthsimple est envoyé en recouvrement et que vous croyez qu'il y a une erreur, vous disposez de plusieurs options pour protéger vos droits et corriger toute inexactitude. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous guider tout au long du processus de contestation.

Contester le statut de votre carte de crédit

Suivez ces étapes pour contester le statut de votre carte de crédit :

1. Clarifiez la nature du litige
   • Problèmes liés à une transaction : si votre litige concerne des frais spécifiques (comme des transactions frauduleuses), suivez les étapes pour contester une transaction sur votre carte de crédit.
   • Différences au niveau du compte : si vous pensez que le solde global est incorrect ou que vous avez déjà remboursé la carte, confirmez le montant total de la dette et assurez-vous que le solde du compte est à jour.
2. Rassemblez les documents
   • Documents pertinents : rassemblez les relevés, les reçus de paiement et les avis de Wealthsimple ou d'agences de recouvrement tierces, le cas échéant.
   • Historique des communications : conservez une trace de tous les appels, courriels ou lettres que vous avez échangés au sujet de la dette (y compris les dates, les numéros de référence et les noms des représentants).
3. Si une agence de recouvrement vous contacte, répondez-lui par écrit
   • Lettre de contestation : envoyez une lettre recommandée identifiant le compte, expliquant pourquoi vous estimez que la dette est invalide ou inexacte (joignez toute preuve) et demandant une vérification (par exemple, les contrats de compte, les relevés).
   • Preuve de livraison : conservez les reçus postaux et des copies de tout ce que vous envoyez. L'agence dispose généralement de 30 jours pour répondre.
4. Informez Wealthsimple
   • Fournissez des preuves : envisagez de contacter l'équipe de résolution de Wealthsimple en parallèle. Partagez des copies de tous les documents qui appuient votre contestation (par exemple, preuve de paiement, preuve de la décision de rejet de débit).
   • Demandez un examen interne : si des anomalies sont constatées, Wealthsimple peut ajuster votre compte ou demander à l'agence de recouvrement de cesser toute action.
5. Vérifiez vos rapports de solvabilité
   • Surveillez les mises à jour : un compte de carte de crédit Wealthsimple en recouvrement peut apparaître sur votre rapport de solvabilité. Recherchez toute mention de la dette contestée ; si vous déposez une contestation, celle-ci peut être qualifiée de « en litige ».
   • Déposez une contestation auprès des agences d'évaluation du crédit : si la dette n'est pas corrigée et que vous êtes convaincu que les informations sont inexactes, vous pouvez également les contester directement auprès des agences d'évaluation du crédit. Joignez les pièces justificatives telles que votre lettre de contestation, les réponses de l'agence ou de Wealthsimple et les preuves de paiement pertinentes.
6. Envisagez de passer à l'étape suivante
   • Plaintes réglementaires : si l'agence ou Wealthsimple ne répond pas dans les délais requis ou continue de communiquer des informations inexactes, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'agence locale de protection des consommateurs. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'équipe Wealthsimple.
   • Conseils juridiques : dans des situations complexes, en particulier si les montants en jeu sont importants, si vous avez déjà payé la dette ou si l'agence de recouvrement ne répond pas, il peut être judicieux de consulter un avocat spécialisé en droit de la consommation ou un conseiller en crédit agréé.
7. Conservez des dossiers complets
   • Documentation : conservez une trace des appels téléphoniques, des courriels et des lettres tout au long du processus de contestation.
   • Suivi : surveillez les délais de réponse et vérifiez que les mises à jour promises de votre rapport de solvabilité sont bien effectuées.

En restant organisé, en communiquant de manière proactive avec l'agence de recouvrement et Wealthsimple, et en répondant rapidement aux demandes d'informations, vous contribuerez à accélérer et à faciliter le processus de résolution. Ces mesures protègent vos droits et vous permettent de résoudre votre litige de manière efficace et équitable.

Contactez l'équipe chargée des résolutions

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, appelez le 1-888-255-9038 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est) ou envoyez un courriel à resolutions@wealthsimple.com.

Notre équipe interne peut examiner l'historique de votre compte, confirmer la validité de la dette et corriger toute inexactitude.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'équipe Wealthsimple.

* Marque déposée de Visa Int., utilisée sous licence.