Aperçu

Vous ne pouvez soumettre une contestation que pour un achat effectué avec votre carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite* ou Visa Infinite Privilege*. Prenez connaissance des informations ci-dessous avant de contester des frais sur votre carte de crédit :

Avant de soumettre une contestation de frais

Avant de soumettre une contestation de frais, veuillez examiner et suivre les directives ci-dessous :

1. Vérifiez vos reçus. Les commerçants peuvent utiliser différents noms et peuvent vous facturer à partir de bureaux situés dans différents endroits.
    
2. Confirmez l'annulation d'un abonnement mensuel. Avant de contester un abonnement mensuel ou d'essai, vérifiez les détails et assurez-vous que l'abonnement est annulé.
    
3. Contactez le commerçant. Si votre contestation relève de l'une de ces catégories, il est préférable de contacter directement le commerçant pour résoudre le problème et recevoir un remboursement :
   • Biens et services non fournis
   • Transactions récurrentes annulées
   • Erreur de facturation
   • Marchandise non conforme à la description ou défectueuse
   • Crédit non traité
   • Transaction téléphonique activée par carte
   • Payé par d'autres moyens
      
4. Rassemblez la documentation. Collectez la documentation de votre interaction avec le commerçant et incluez des détails tels que la date, l'heure, le sujet de la conversation, un numéro de référence (si disponible) et toute correspondance par courriel. Nous utiliserons ces informations pour enquêter sur la contestation.
    
5. Comprendre le fonctionnement du crédit temporaire. Nous appliquerons un crédit temporaire à votre compte pour le montant contesté. Si la contestation est résolue en votre faveur, le crédit deviendra permanent. Sinon, vous devrez rembourser le montant contesté, y compris les intérêts courus.

Comment soumettre une contestation de frais

Vous devez attendre plus de 15 jours et la transaction doit être inscrite sur votre relevé de compte avant de pouvoir soumettre une contestation de transaction. Les transactions peuvent temporairement apparaître comme étant En attente et Inscrites en même temps.

Voici la marche à suivre pour contester une transaction sur votre carte de crédit Wealthsimple :

1. Connectez-vous à votre application Wealthsimple
2. Appuyez sur l'onglet Activité (horloge) au bas de l'écran
3. Sélectionnez la transaction par carte de crédit que vous contestez
4. Appuyez sur Contester cette transaction
5. Suivez les instructions pour remplir le formulaire de contestation

Si votre compte est verrouillé, veuillez contacter notre équipe de soutien immédiatement, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Que se passe-t-il après avoir soumis une contestation de transaction

Nous pourrions faire un suivi par courriel ou par téléphone si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Vous devez nous rappeler rapidement, car nous avons un temps limité pour continuer le processus de contestation en votre nom selon les règles applicables du réseau de paiement. Si vous ne répondez pas à temps, nous pourrions devoir annuler et retirer tous les crédits qui vous ont été accordés et fermer la contestation.

* Marque de commerce de Visa Int., utilisée sous licence.