Échanger mes récompenses

Si votre article est endommagé à l’arrivée, le processus dépend du produit :

• Portefeuilles et porte-clés : Contactez notre équipe de soutien et fournissez des photos des dommages.
• Produits Apple : Signalez les dommages à Apple dans les 14 jours suivant la livraison. S’ils ne peuvent pas résoudre le problème, demandez un numéro de dossier DOA (Dead-on-Arrival) et partagez-le avec le soutien Wealthsimple.
• Bagages Monos : Écrivez à hello@monos.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande.
• FELLOW (Eight Ounce Coffee) : Communiquez avec le soutien de Wealthsimple, et nous communiquerons avec Eight Ounce Coffee en votre nom.

Oui, la plupart des produits physiques sont accompagnés d’une garantie du fabricant :

• Produits Apple : Comprend une garantie du fabricant d’un an.
• Bagages Monos : Couverts par une garantie limitée à vie. Vous pouvez soumettre des réclamations directement sur le site Web Monos.
• Produits FELLOW : Couverts par une garantie de 2 ans. Les détails complets de la garantie sont disponibles sur le site Web d’Eight Ounce Coffee.

L’inventaire de certains articles comme les appareils Apple ou les bagages Monos est sujet à disponibilité. Si votre modèle ou couleur préféré n’est pas disponible, vous serez invité à choisir parmi les options restantes en stock.

Depuis le 14 octobre 2026, tous les achats admissibles effectués sur la boutique d’échange de récompenses marchandes sont soumis aux taxes de vente, conformément aux exigences des autorités provinciales et fédérales. Le montant est fondé sur l’adresse de livraison de votre commande.

Les taxes de vente sont calculées en fonction de votre adresse de livraison. Par défaut, nous utilisons l’adresse qui figure dans votre dossier chez Wealthsimple. Les taux varient selon la province et le territoire. Par conséquent, le montant total dépend de l’endroit où l’article est livré.

Si vous avez modifié votre adresse de livraison pendant votre passage à la caisse, les taxes de vente sont recalculées en conséquence. C’est le cas, par exemple, lorsque vous faites livrer votre commande dans une province ou un territoire autre que celui ou celle qui figure dans votre dossier.

Oui. Vous pouvez appliquer votre remise en argent au montant total de votre commande, y compris aux taxes de vente. Dans le cas d’un paiement fractionné, le critère du 50 % payable par remise en argent est calculé en fonction du montant total pour la commande (total partiel + taxes).

Les taxes de vente sont calculées en fonction de l’adresse de livraison que vous avez entrée lors du passage à la caisse. Si vous envoyez un article à quelqu’un d’autre, les taxes sont calculées au taux en vigueur dans sa province ou son territoire.

Non. Les taxes de vente ne s’appliquent qu’aux commandes passées à compter du 14 octobre 2026.

Vous pouvez consulter la ventilation du total partiel, des taxes de vente et du total de la commande à deux endroits : sur la page où l’on vous demande de confirmer la commande et dans le courriel de confirmation qui vous est envoyé par la suite.

Tous les échanges de récompenses, dont le montant des taxes de vente, sont des ventes finales.

Le paiement fractionné vous permet de combiner votre remise en argent avec un paiement par carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege*. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez acheter des articles dont le prix dépasse votre solde de remise en argent.

Votre remise en argent doit couvrir au moins 50 % du coût total de votre commande, y compris les taxes de vente. Il n’y a pas de montant minimum absolu. Au moment de passer à la caisse, vous pouvez choisir le montant de remise en argent à appliquer, et le reste sera porté à votre carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege*.

Par exemple, si le total de votre commande est de 226,00 $, taxes comprises, et que votre solde de remise en argent est de 150,00 $, vous pouvez appliquer entre 113,00 $ et 150,00 $ de votre remise en argent à votre commande, et le reste sera porté à votre carte de crédit.

Tous les articles de la boutique d’échange de récompenses marchandes sont admissibles au paiement fractionné.

Chaque article est accompagné d’une barre de progression qui indique le montant de remise en argent qu’il vous manque pour utiliser le paiement fractionné. La barre de progression est fondée sur le coût total de l’article, y compris les taxes de ventes. Dès que votre remise en argent couvre au moins 50 % du total, vous pouvez régler votre achat par paiement fractionné.

Les taxes de vente sont fondées sur l’adresse qui figure dans votre dossier chez Wealthsimple. Si vous choisissez une autre adresse de livraison au moment de passer à la caisse, le montant de la remise en argent requis pourrait changer.

Le solde restant sera porté à votre carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege*. Pour le moment, le paiement fractionné ne prend en charge aucun autre mode de paiement.

Oui. Le montant porté à votre carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege* est traité comme un achat régulier. Il est soumis au taux d’intérêt standard de votre carte pour les achats si vous ne remboursez pas le solde total à la date d’échéance.

Le crédit disponible sur votre carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege* doit être suffisant pour couvrir le solde restant. Sinon, vous ne pourrez pas régler votre achat au moyen du paiement fractionné.

Votre relevé de compte de carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege* n’indiquera qu’un seul débit, qui portera la mention « Wealthsimple Redemption Marketplace ». La remise en argent que vous avez appliquée ne sera pas débitée de votre compte, mais apparaîtra dans l’historique de votre carte.

Tous les échanges de récompenses, qu’ils soient réglés par paiement fractionné ou non, sont des ventes finales. Une fois qu’un article a été expédié, il n’est pas transférable, non échangeable et non remboursable. Ce principe s’applique à la portion de votre achat réglée à l’aide de votre remise en argent et à celle portée à votre carte de crédit, ainsi qu’aux taxes de vente que vous avez payées. Les récompenses n’ont aucune valeur de rachat et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.

Si votre remise en argent n’est pas suffisante pour passer une commande par paiement fractionné, appuyez sur le bouton M’aviser correspondant à l’article. Vous recevrez une notification poussée dès que votre solde de remise en argent atteindra le seuil nécessaire pour utiliser le paiement fractionné. Vous pourrez alors retourner à la boutique pour terminer votre achat. Pour recevoir cet avis, n’oubliez pas d’activer les notifications pour l’application Wealthsimple.

Non, il n’y a aucuns frais pour utiliser le paiement fractionné.

Vous accumulerez des remises en argent sur le montant porté à votre carte de crédit Wealthsimple Visa Infinite*, Visa Infinite+* ou Visa Infinite Privilege*, comme vous le feriez sur n’importe quel achat admissible. Par contre, vous n’accumulerez aucune remise en argent sur la portion de l’achat qui a été réglée avec votre remise en argent.

Non. L’utilisation du paiement fractionné n’a aucune incidence sur votre taux de remise en argent ni sur l’accumulation de remises en argent sur vos prochains achats.