À savoir avant d'entamer une procédure de contestation

Vous pouvez uniquement contester un achat effectué avec votre carte de crédit Wealthsimple. Avant de soumettre une contestation, tenez compte des informations ci-dessous :

Comment identifier une transaction frauduleuse

Si vous trouvez sur votre relevé une transaction provenant d'un commerce où vous n'avez pas effectué d'achat, il se peut que la transaction soit frauduleuse.

Si vous soupçonnez une transaction frauduleuse et qu'elle a été portée à votre compte, veuillez communiquer immédiatement avec Cartes Wealthsimple au 1 855 585-2672.

Communiquez avec le commerce

Contactez le commerce en question avant de soumettre votre contestation si elle entre dans l'une des catégories suivantes :

• Biens et services non fournis
• Transactions récurrentes annulées
• Erreur de facturation
• Marchandise non conforme à la description ou défectueuse
• Crédit non traité
• Transaction par téléphone activée par la carte
• Achat effectué avec d'autres moyens de paiement

Le moyen le plus simple de faire annuler un achat sur votre relevé de carte de crédit est de vous adresser directement au commerçant. Parlez à un vendeur ou à la personne en charge du magasin et fournissez-lui les reçus et tout autre document pertinent dont vous disposez. Souvent, le commerçant peut corriger l'erreur et vous rembourser.

Vous pouvez rencontrer le commerçant en personne ou le joindre par téléphone, par courriel ou sur son site web. Il se peut également que le reçu de la transaction fourni par le commerçant contienne des informations de contact.

Payez la facture

L'examen de votre contestation prendra plusieurs semaines. En attendant, continuez à payer votre facture de carte de crédit, sans quoi vous continuerez à accumuler des intérêts. Si la contestation est retenue, vous obtiendrez un remboursement.

Gardez des traces de vos interactions

Documentez vos interactions avec le commerçant. Notez les détails tels que la date, l'heure, le sujet de la conversation, un numéro de référence (si disponible) et toute correspondance par courriel. Nous utiliserons ces informations pour examiner le litige.

Contester une transaction

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 15 jours suivant l'inscription de la transaction sur votre relevé de compte.

Comment fonctionnent les contestations de transactions par carte de crédit :

1. Toutes les transactions doivent être portées à votre compte. Il se peut que des transactions apparaissent en même temps, mais temporairement, comme étant en attente et portées au compte. Nous ne pouvons pas vous aider tant qu'une transaction n'est pas portée à votre compte.
2. N'oubliez pas d'examiner vos reçus. Les commerçants peuvent utiliser différents noms et vous facturer à partir de bureaux situés dans différents endroits.
3. Confirmez l'annulation d'un abonnement mensuel. Avant de contester un abonnement mensuel ou un abonnement d'essai, vérifiez les détails et assurez-vous que l'abonnement a bien été annulé.
4. Il se peut que nous vous contactions par courriel ou par téléphone si des informations supplémentaires sont nécessaires. Il est important de nous rappeler rapidement, car nous disposons d'un délai limité pour poursuivre la procédure de contestation en votre nom, conformément aux règles applicables aux réseaux de paiement. Si vous ne répondez pas à temps, nous pourrions devoir annuler et retirer les crédits qui vous ont été accordés, et clore votre dossier de contestation.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1 855 585-2672 ou par courriel à creditcarddisputes@wealthsimple.com.