Remplacer une carte de crédit perdue ou volée

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Demander une carte de remplacement
Verrouillez votre carte

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Si votre carte Visa Wealthsimple est perdue ou volée, vous pouvez la verrouiller et demander un remplacement gratuit. Vous pouvez continuer à utiliser votre profil Wealthsimple en attendant votre carte de remplacement.

Ceci s'applique aux cartes Wealthsimple suivantes :

Carte de crédit Visa Infinite*
Carte de crédit Visa Infinite+*
Carte de crédit Visa Infinite Privilege*
Carte Visa prépayée d'entreprise Wealthsimple*
Carte prépayée Wealthsimple Visa Platine*
Carte prépayée Visa pour enfants et ados*

Remarque : Si vous remarquez des transactions frauduleuses sur votre compte, contactez immédiatement notre équipe de soutien.

Si nous avons remplacé votre carte en votre nom

Si nous avons remplacé votre carte parce que les détails de votre carte ont peut-être été exposés en ligne, vous n'avez pas besoin de demander un remplacement. Cela se produit lorsque les détails de votre carte ont été exposés à l'extérieur de Wealthsimple, par exemple lors d'une fuite de données chez un commerçant ou un site Web où vous avez utilisé votre carte. Nous surveillons de façon proactive l'apparition en ligne des détails de carte Wealthsimple, ce qui nous permet de remplacer rapidement les cartes touchées. Nous avons désactivé votre ancienne carte et en avons émis une nouvelle. Votre nouvelle carte virtuelle est maintenant active dans l'application Wealthsimple, et votre carte physique vous sera livrée par messagerie express. Vous pouvez suivre la livraison dans l'application.

Pour utiliser votre nouvelle carte pour les paiements sans contact, ajoutez-la à votre portefeuille numérique. Mettez à jour vos paiements récurrents ou abonnements avec les détails de votre nouvelle carte.

Pour suivre votre carte physique :

Dans l'application Wealthsimple, touchez le compte sous lequel la carte a été commandée
Sélectionnez la bannière bleue indiquant Votre carte physique est en route
Vérifiez l'état de l'envoi qui y est affiché

Remarque : Cela peut prendre environ deux jours ouvrables après l'expédition de votre carte pour qu'il s'affiche. Pour les envois standards, l'application affiche l'état actuel de l'envoi, mais aucun numéro de suivi détaillé du transporteur n'est disponible.

Demander une carte de remplacement

Une fois que vous demandez une carte de remplacement, nous annulerons votre ancienne carte et vous en enverrons une nouvelle. Votre carte virtuelle est disponible instantanément dans l'appli mobile. Vous recevrez votre carte physique dans un délai de 7 jours ouvrables.

Remarque : les jours fériés et les perturbations du service postal peuvent retarder votre livraison jusqu'à 15 jours ouvrables.

Remplacer une carte prépayée Visa Platinum

Pour demander le remplacement de votre carte prépayée Wealthsimple Visa Platinum :

Connectez-vous à l'appli Wealthsimple
Appuyez sur votre compte chèques
Appuyez sur l'icône Réglages (roue dentée)
Appuyez sur Remplacer la carte
Choisissez la raison du remplacement : perdue, volée ou endommagée
Confirmez votre adresse postale

Remarque : Vous devez utiliser la version 2.244.0 ou une version plus récente de l'appli pour remplacer votre carte Visa Platine prépayée.