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Aperçu
Si votre carte prépayée Mastercard physique est perdue, volée ou endommagée, vous pouvez facilement demander un remplacement directement dans l'application Wealthsimple. Nous bloquerons immédiatement votre ancienne carte pour protéger votre compte chèques et enverrons une nouvelle carte à votre adresse postale. Pendant que vous attendez votre nouvelle carte, vous pouvez continuer à utiliser votre carte virtuelle pour les achats en ligne ou en l'ajoutant à votre portefeuille numérique.
Comment remplacer votre carte
Vous pouvez demander un remplacement pour une carte prépayée Mastercard physique perdue, volée ou endommagée directement dans l'application Wealthsimple.
Pour demander une nouvelle carte, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à l'application Wealthsimple
- Appuyez sur votre compte chèques
- Appuyez sur l'icône Carte en haut de l'écran
- Balayez vers la gauche pour voir vos réglages de carte physique
- Appuyez sur Remplacer la carte
- Révisez les informations et appuyez sur Remplacer la carte à nouveau
- Lorsque vous êtes invité à répondre « Qu'est-il arrivé à votre carte ? », choisissez l'une des options suivantes : Perdue, Volée, ou Endommagée
- Appuyez sur Suivant
- Confirmez votre adresse postale et appuyez sur Confirmer pour compléter votre demande
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre carte prépayée Mastercard physique dans un délai de 20 jours ouvrables.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma carte de remplacement ?
Si vous n'avez pas reçu votre carte de remplacement dans les 20 jours, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour en demander une nouvelle.
Puis-je suivre le progrès de ma carte de remplacement ?
Non, le suivi détaillé n'est pas disponible.
Des frais me seront-ils facturés pour une carte de remplacement ?
Non. Nous remplacerons votre carte gratuitement.
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