Aperçu

Nous comprenons que vous puissiez vous sentir frustré et confus si nous fermons définitivement votre compte. Sachez qu'une décision de fermer votre compte n'est pas prise à la légère.

Comme toutes les institutions financières canadiennes, Wealthsimple peut considérer un certain nombre de facteurs lors de la fermeture d'un compte. Cela peut inclure la prise en compte des lois applicables et des exigences réglementaires, les modalités et conditions de nos conventions de compte et conditions d'utilisation, ainsi que notre code de la clientèle. Pour des raisons légales et réglementaires, nous ne pouvons souvent pas fournir la raison pour laquelle nous avons pris la décision de fermer définitivement votre compte.

Si nous vous avons avisé que nous fermons votre compte, notre équipe de soutien peut vous aider à transférer vos actifs vers une autre institution financière. Elle peut vous fournir des relevés de compte après la fermeture d'un compte, mais ne peut pas vous donner plus de détails sur les raisons de la fermeture de votre compte.

Ce que signifie la fermeture pour votre compte

Si nous fermons définitivement votre compte, vous ne pouvez plus accéder à votre compte ni ouvrir de nouveaux comptes avec Wealthsimple. Cela inclut tous vos comptes, tels que les placements gérés, les placements autonomes et les comptes chèques.

Comment la fermeture d'un compte affecte votre argent

Si nous fermons définitivement votre compte, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous remettre votre argent si vous avez droit à ces fonds. Nous retournerons les fonds à l'institution financière source ou trouverons des arrangements alternatifs si nécessaire. Dans certaines circonstances, nous pourrions ne pas être en mesure de vous retourner vos fonds. Par exemple, si nous sommes légalement tenus de retenir les fonds. Vous pouvez trouver les détails concernant les circonstances dans lesquelles nous pourrions geler des fonds dans nos conventions de compte.

Veuillez lire le courriel que nous vous avons envoyé et suivre toutes les instructions concernant votre argent et la façon dont vous pouvez y accéder.

Idées fausses courantes au sujet de la fermeture de comptes

Idée fausse : Les comptes des clients sont fermés définitivement sans justification.

Les témoignages de clients sur les réseaux sociaux ne racontent pas toujours toute l'histoire. La décision de fermer un compte n'est pas prise à la légère. Toutes les décisions de fermeture de compte sont prises conformément à nos conditions d'utilisation, conventions de compte, ou code de la clientèle. Pour des raisons juridiques et réglementaires, nous ne pouvons souvent pas vous expliquer pourquoi nous avons pris la décision de fermer définitivement votre compte. 

Idée fausse : Wealthsimple peut fermer mon compte si je voyage à l'extérieur du Canada ou utilise un VPN.

Généralement, vous pouvez accéder à votre appli et à vos comptes Wealthsimple lorsque vous voyagez à l'international ou via un VPN. Selon les directives de l'Organisme canadien de réglementation des investissements, le statut de résidence est basé sur l'endroit où vous vivez, non sur l'emplacement de vos connexions. Si vous déménagez à l'extérieur du Canada, veuillez nous contacter comme l'exige notre entente de compte. Nous travaillerons avec vous pour mettre à jour votre compte en conséquence, ce qui peut inclure sa fermeture si nécessaire.

Idée fausse : Retirer de l'argent via la cryptomonnaie ou un transfert international mènera automatiquement à la fermeture définitive de mon compte.

Les transferts internationaux et les retraits de crypto sont des activités normales de la clientèle. Cependant, comme toutes les transactions, celles-ci doivent se conformer aux lois applicables et à nos conditions d'utilisation et conventions de compte.

Déposer une plainte

Si vous croyez que la décision de fermer votre compte a été prise de façon inappropriée ou en violation des lois applicables, vous pouvez déposer une plainte. Veuillez consulter notre page de traitement des plaintes pour plus de détails.