Comment réinitialiser ma méthode de vérification en deux étapes?
Si vous devez réinitialiser votre vérification en deux étapes afin de vous connecter à votre compte Wealthsimple, suivez ces étapes :
- Entrez votre courriel et votre mot de passe sur l'application Wealthsimple
- Sur l'écran suivant où vous devriez normalement entrer votre code de vérification, appuyez sur Vous n'arrivez pas à accéder à votre application d'authentification? ou Vous ne pouvez pas recevoir de codes sur votre téléphone?
- Appuyez sur Commencer dans l'option de réinitialisation de votre vérification en deux étapes
- Appuyez sur Vérifier l'identité pour lancer le processus de réinitialisation en deux étapes
- Suivez les indications pour vérifier votre identité auprès de notre partenaire de vérification, Persona.
- Retournez sur l'application après avoir vérifié votre identité.
- Suivez les indications pour réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes.
- Connectez-vous à votre compte Wealthsimple.
- Sur l'écran suivant, où vous devriez normalement entrer votre code de vérification, sélectionnez Vous n'arrivez pas à accéder à votre application d'authentification? ou Vous ne pouvez pas recevoir de codes sur votre téléphone?
- Sélectionnez l'option Réinitialiser la récupération de la vérification en deux étapes.
- Cliquez sur Continuer pour lancer le processus de réinitialisation en deux étapes.
- Suivez les indications pour vous vérifier auprès de notre partenaire de vérification, Persona.
- Retournez sur Wealthsimple après avoir vérifié votre identité.
- Suivez les indications pour réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes.
Résolution des problèmes
Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage basés sur les problèmes les plus courants rencontrés par les clients :
Votre vérification n'a pas encore été approuvée
Notre partenaire de vérification, Persona, prend environ 10 à 20 secondes pour vérifier votre identité. Nous vous enverrons également un courriel lorsqu'il aura terminé.
Votre vérification a été approuvée, mais vous n'avez pas la possibilité de configurer une nouvelle méthode de vérification en deux étapes.
Pour votre sécurité, vous devez mettre en place une nouvelle méthode de vérification en deux étapes dans les 24 heures suivant l'approbation de la vérification. Si le délai de 24 heures est dépassé, vous devrez à nouveau procéder à une vérification.
Vous avez récupéré votre méthode de vérification en deux étapes et n'avez plus besoin de la réinitialiser.
Si vous n'avez pas encore procédé à votre vérification, vous pouvez fermer l'écran en haut à droite pour revenir à la page de connexion. Si votre vérification est en cours ou si vous vous êtes déjà vérifié, appuyez sur Annuler la vérification ou Annuler la configuration pour annuler la réinitialisation de votre méthode de vérification en deux étapes. N'oubliez pas que si vous souhaitez réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes ultérieurement, il vous sera demandé de vous identifier à nouveau.
Vous essayez de réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes sur le web, mais vous n'avez pas été invité à vous identifier.
Nous vous redirigerons automatiquement vers un nouvel onglet où vous pourrez vérifier votre identité par l'intermédiaire de notre partenaire de vérification, Persona. Si vous avez désactivé les fenêtres contextuelles, vous pouvez cliquer sur le lien unique généré pour vous à l'écran.
Foire aux questions
Comment puis-je réinitialiser ma méthode de vérification en deux étapes?
Nous prenons en charge les codes de vérification reçus de l'une des deux manières suivantes :
- Application d'authentificateur (telle que Google Authenticator)
- Numéro de téléphone (message texte ou appel téléphonique automatisé)
J'ai reçu des codes de vérification par courrier électronique. Comment puis-je réinitialiser ma méthode de vérification en deux étapes?
Appelez notre équipe de soutien (1 855 255-9038) pour réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes. La possibilité de recevoir des codes de vérification par courrier électronique sera bientôt supprimée et nous vous recommandons de passer à une application d'authentification ou à votre numéro de téléphone.
Nous comprenons que pour certains clients, l'utilisation d'une application d'authentification ou d'un numéro de téléphone n'est pas possible. Si vous ne disposez pas d'un téléphone, d'une tablette, d'un ordinateur ou d'une ligne fixe compatible, demandez à notre équipe de soutien de vous proposer d'autres solutions.
Je n'ai pas pu vérifier mon identité, que dois-je faire?
Appelez notre équipe de soutien (1 855 255-9038) pour vous reconnecter à Wealthsimple.
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