Trois types d’erreurs peuvent survenir lorsque vous transmettez votre déclaration à l’ARC : une erreur disant que les renseignements donnés ne correspondent pas à ceux de leurs dossiers, une erreur disant qu'il y a eu un problème lors de la transmission de votre déclaration ou un code d’erreur accompagné d’une description.

Les renseignements ne concordent pas

La plupart du temps, ce message s’affiche parce que :

1. Vous n’avez pas inscrit votre numéro d’assurance sociale ou votre date de naissance correctement.

2. C’est la première fois que vous présentez une déclaration de revenus. Si c’est la première fois que vous présentez une déclaration, les systèmes de l’ARC sont très stricts. Au fil des ans, nous avons constaté que le rapprochement du nom est ce qui semble causer le plus de problèmes. Votre nom doit correspondre exactement à celui qui se trouve sur votre carte ou votre lettre d’assurance sociale émise par Service Canada. Avant d’essayer de transmettre votre déclaration de nouveau, nous vous recommandons de téléphoner à l’ARC pour savoir le nom exact (prénom, deuxième prénom, nom de famille) à votre dossier. Essayez de transmettre votre déclaration :

   • avec vos deuxièmes prénoms complets;
   • avec votre premier deuxième prénom seulement, si vous en avez plusieurs;
   • avec les initiales de votre deuxième prénom;
   • sans deuxième prénom (même si vous en avez un ou plusieurs).

3. Vous avez immigré au Canada et la date d’entrée que vous avez inscrite ne correspond pas à la date qui figure aux dossiers de l’ARC. Il se peut que vous deviez téléphoner à l’ARC pour obtenir la bonne date d’entrée.

4. Vous n’avez pas répondu correctement à la question «  Est-ce la première fois que vous produisez une déclaration de revenus avec l’ARC?  » dans la section À propos de vous.

Si vous ne pouvez pas transmettre votre déclaration avec IMPÔTNET parce que votre compte a été verrouillé, vous devrez imprimer et poster votre déclaration cette année.

Il y a eu un problème lors de la transmission de votre déclaration

Vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant "Il y a eu un problème lors de l'envoi de votre déclaration. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si vous voyez toujours ce message, veuillez nous envoyer un courriel pour que nous puissions vous aider à transmettre votre déclaration."

Si vous obtenez cette erreur, cela signifie que les serveurs de l'ARC sont occupés. Nous vous suggérons d'essayer à nouveau de transmettre votre déclaration après quelques heures, et votre transmission devrait être acceptée.

Code d’erreur et description

Si un autre code d’erreur s’affiche et que vous ne savez pas quoi faire, veuillez nous envoyer un courriel en prenant soin d’indiquer le code d’erreur de l’ARC et nous pourrons vous aider à transmettre votre déclaration.