Aperçu

Cet article explique ce qu'il faut faire si vous voyez le message d'erreur suivant lorsque vous soumettez votre déclaration de revenus :

« Un problème est survenu lors de la soumission de votre déclaration fédérale. La communication avec le serveur de l'ARC a échoué. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un courriel afin que nous puissions vous aider à soumettre votre déclaration. »

Cette erreur peut se produire lorsque les serveurs de l'Agence du revenu du Canada (ARC) sont occupés. Dans de nombreux cas, attendre quelques minutes et réessayer règlera le problème. Si l'erreur persiste, elle peut être due à un problème connu qui affecte plusieurs fournisseurs de logiciels d'impôt, et que l'ARC s'efforce de résoudre.

Résoudre l'erreur

Avant d'essayer d'autres options, veuillez suivre ces étapes de dépannage :

1. Videz la mémoire cache et l'historique de votre navigateur, puis reconnectez-vous et essayez de soumettre à nouveau votre déclaration.
   • Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation
   • Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site web > Tout supprimer
   • Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données
2. Essayez de soumettre votre déclaration en utilisant un autre navigateur web. Nous suggérons Google Chrome.
3. Tentez de soumettre votre déclaration à un autre moment de la journée, lorsque le trafic sur les serveurs de l'ARC est moins dense.

Si vous ne parvenez toujours pas à soumettre votre déclaration après avoir essayé ces étapes, vous êtes probablement touché par le problème de serveur de l'ARC.

Que faire si l'erreur persiste

Si le problème persiste, vous avez deux options :

1. Vous pouvez attendre que nous confirmions que l'ARC a résolu le problème, puis essayer de soumettre à nouveau votre déclaration.
2. Vous pouvez imprimer votre déclaration et la poster directement à l'ARC.

Nos prochaines étapes

Nous avons signalé ce problème à l'ARC et continuerons de collaborer avec eux pendant leur enquête. Nous mettrons à jour cet article dès que nous aurons la confirmation que le problème est résolu et que les soumissions sont traitées normalement.