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Aperçu
Si votre carte de crédit Wealthsimple est perdue, volée ou endommagée pendant un voyage, nous pouvons vous aider. Grâce au Service d'assistance clientèle mondial de Visa, nous offrons des options d'urgence pour vous procurer une carte de remplacement temporaire ou l'accès à de l'argent.
Choisissez l'option d'urgence qui vous convient
Avant d'appeler, il est utile de savoir quelle option correspond le mieux à votre situation.
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Carte virtuelle instantanée : C'est l'option la plus rapide. Si vous n'avez pas besoin d'une carte physique immédiatement, nous pouvons émettre instantanément une nouvelle carte virtuelle dans votre application Wealthsimple. Vous pouvez l'utiliser pour les achats en ligne ou avec un portefeuille numérique.
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Remplacement de carte d'urgence (RCU) : Si vous avez besoin d'une carte physique, vous pouvez demander un remplacement d'urgence. Vous recevrez une carte temporaire à puce et signature valide pendant 3 mois.
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Une fois votre demande approuvée, nous visons à vous faire parvenir cette carte dans les 24 heures si vous êtes au Canada, et dans un délai d'un jour ouvrable si vous êtes à l'extérieur du Canada.
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Débours d'urgence (DU) : Si vous avez besoin d'argent comptant, vous pouvez demander un débours d'urgence. Ce service vous permet de faire virer des fonds vers un endroit approuvé près de chez vous. La limite de ce service est de 500 $ CAD.
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Une fois votre demande approuvée, nous visons à vous faire parvenir les fonds dans les 24 heures, que vous soyez au Canada ou à l'extérieur du pays.
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- Services de référence médicale et juridique d'urgence : Les détenteurs de carte Visa Infinite Privilège peuvent demander des références médicales et juridiques en voyage.
Comment demander un remplacement de carte d'urgence (RCU)
Pour demander un remplacement de carte d'urgence, veuillez contacter notre équipe de soutien.
Lorsque vous appelez, notre équipe vérifiera votre identité et vous guidera dans le processus. Voici ce que vous devez savoir sur la carte d'urgence :
- Coût : Il n'y a pas de frais supplémentaires pour un RCU.
- Type de carte : La carte d'urgence est temporaire et active seulement pendant 3 mois. C'est une carte à puce et signature, non à puce et NIP, ce qui signifie que vous devrez signer pour les achats.
- Activation : Vous devez nous appeler pour activer la carte d'urgence une fois que vous l'avez reçue.
- À votre retour : Parce que la carte est temporaire, vous devez nous appeler à nouveau lorsque vous revenez de voyage pour faire émettre une nouvelle carte permanente.
Comment demander un débours d'argent d'urgence (DAU)
Pour demander un DAU, veuillez contacer notre équipe de soutien.
Notre équipe vérifiera votre identité et votre crédit disponible. Voici ce que vous devez savoir sur l'obtention d'argent d'urgence :
- Limite : Vous pouvez demander jusqu'à 500 $ CAD.
- Crédit disponible : Le montant que vous demandez sera facturé sur votre carte comme une avance de fonds, donc vous devez avoir une limite d'avance de fonds disponible suffisante.
- Coût : Il y a des frais de change associés au DAU. Nous pouvons vous rembourser ces frais après votre voyage. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe de soutien.
Comment demander une référence médicale et juridique d'urgence
Chubb Travel Assistance gère les services de référence médicale et juridique d'urgence. Pour demander une référence, veuillez appeler Chubb Travel Assistance sans frais au 1-833-654-1253.
Remarque : Ce service n'est disponible qu'aux détenteurs de carte Wealthsimple Visa Infinite Privilège*.
À quoi s'attendre après avoir soumis une demande
Que vous demandiez une carte ou de l'argent, les étapes suivantes sont les mêmes :
- Un représentant de Visa vous contactera pour organiser la collecte ou la livraison. Le délai pour qu'ils vous contactent est généralement dans les 5 heures.
- Si vous n'avez pas de nouvelles de Visa dans ce délai, vous pouvez les contacter directement.
Informations de contact Visa
Détenteurs de carte Visa Infinite Privilège
- Du Canada ou des États-Unis : 1-855-898-7293
- De l'extérieur du Canada ou des États-Unis : 1-650-432-8982
Détenteurs de carte Visa Infinite
- Du Canada ou des États-Unis : 1-800-847-2911
- De l'extérieur du Canada ou des États-Unis : 1-303-967-1096
Clavardage en ligne : Clavardage de soutien Visa
Disponibilité du service
Les services de carte et d'argent d'urgence ne sont pas disponibles dans tous les pays. En raison des sanctions imposées par le gouvernement américain, nous ne pouvons pas fournir ces services dans les endroits suivants :
- Afghanistan
- Bangladesh
- Bélarus
- République centrafricaine
- Congo
- Cuba
- République démocratique du Congo
- Érythrée
- Éthiopie
- Guinée-Bissau
- Haïti
- Iran
- Iraq
- Kosovo
- Libéria
- Libye
- Mali
- Myanmar
- Corée du Nord
- Fédération de Russie
- São Tomé-et-Príncipe
- Sierra Leone
- Somalie
- Soudan du Sud
- Soudan
- Syrie
- Ukraine
- Venezuela
- Yémen
Foire aux questions
Quels sont les frais pour ces services d'urgence ?
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour un remplacement de carte d'urgence (RCU). Pour un débours d'argent d'urgence (DAU), le montant est traité comme une avance de fonds sur votre carte de crédit, et il y a des frais de change associés, qui peuvent être remboursés plus tard.
Combien de temps la carte d'urgence est-elle valide ?
La carte temporaire est valide pendant 3 mois.
Quel est le montant maximum que je peux obtenir pour un débours d'argent ?
La limite pour un débours d'argent d'urgence est de 500 $ CAD.
Que dois-je faire quand je reviens de voyage ?
Si vous avez reçu une carte de remplacement d'urgence, vous devez appeler notre équipe de soutien quand vous rentrez chez vous pour que nous puissions vous émettre une nouvelle carte permanente.
Puis-je demander un remplacement de carte d'urgence et un débours d'argent d'urgence ?
Vous pouvez demander à la fois une carte d'urgence et de l'argent si nécessaire.
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