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Aperçu
Si vous avez une traite bancaire complétée que vous avez toujours en main, ou qui n'est simplement pas encore arrivée, vous pouvez demander de l'annuler directement dans l'application Wealthsimple ou sur le web. On appelle parfois cela annuler une traite bancaire : il s'agit de la même demande. Nous vous ferons un suivi par courriel pour confirmer les détails avant que les fonds ne soient déplacés.
Comment demander l'annulation d'une traite bancaire
- Accédez à Activité et ouvrez la traite bancaire complétée
- Appuyez sur Annuler
- Sélectionnez la raison qui décrit le mieux votre situation
- Au besoin, ajoutez un message avec plus de détails
- Appuyez sur Soumettre la demande
Ces étapes sont les mêmes, que vous utilisiez l'application Wealthsimple ou le web.
Ce qui se passe après l'envoi de votre demande
Une fois votre demande soumise :
- Vous verrez un message de confirmation vous indiquant que nous l'avons reçue
- Nous vous enverrons un courriel avec un formulaire à signer et, dans certains cas, une demande de photo de la traite. Vérifiez votre dossier de pourriels si vous ne le voyez pas.
- Une fois cette étape complétée, notre équipe examine votre demande, annule la traite bancaire, puis communique avec vous pour confirmer. Cela prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
- Dans votre fil d'activité, le statut de la traite bancaire passe à Complétée / Annulation demandée, et l'option Annuler n'est plus offerte
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande d'annulation ?
Une fois que vous avez signé le formulaire envoyé par courriel (et fourni une photo, si nécessaire), notre équipe met généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour examiner votre demande et annuler la traite.
Puis-je soumettre plus d'une demande pour la même traite bancaire ?
Non, vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande par traite bancaire.
Que faire si ma traite bancaire n'est pas encore arrivée ?
Vous pouvez tout de même demander une annulation dans l'application. Sélectionnez Retardée en transit comme raison. Vous n'aurez pas besoin de fournir de photo, puisque vous n'aurez pas la traite physique.
Que faire si ma traite bancaire a été volée, ou si elle nous a été retournée ?
Communiquez avec notre équipe de soutien. Ces situations nécessitent un processus différent de la demande d'annulation standard.
L'annulation de ma traite bancaire est-elle la même chose que de la faire annuler ?
Oui. Les deux termes désignent la même demande : récupérer vos fonds pour une traite bancaire complétée que vous avez toujours en main.
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