Ajouter une restriction de sécurité à votre compte

Dans cet article :

Aperçu
Types de restrictions de sécurité
Demander une restriction de sécurité
Retirer une restriction de sécurité
Foire aux questions

Aperçu

Si vous craignez un accès non autorisé à votre compte Wealthsimple, vous pouvez nous demander d'ajouter une restriction de sécurité. Cette mesure vous protège dans plusieurs situations, notamment :

Vous avez perdu un appareil mobile sur lequel l'application Wealthsimple est installée.
Vous remarquez une activité inhabituelle, comme une notification de connexion que vous ne reconnaissez pas.
Vous souhaitez avoir une tranquillité d'esprit supplémentaire lors d'un voyage ou d'une période d'inactivité.

Une restriction de sécurité bloque certaines activités sur votre compte jusqu'à ce que vous nous demandiez de la retirer. Cela vous permet de mettre votre compte en pause pendant que vous sécurisez vos informations.

Note : Si vous croyez que votre compte a déjà été consulté sans votre autorisation, communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien. Consultez Que faire si votre compte Wealthsimple est compromis pour connaître les étapes à suivre.

Types de restrictions de sécurité

Nous offrons trois types de restrictions de sécurité, selon le niveau d'accès que vous souhaitez bloquer :

Verrouillage du compte

Bloque toute activité sur un compte précis — aucun retrait, aucun dépôt, aucune transaction. Il s'agit de l'option la plus restrictive. À privilégier si vous souhaitez mettre complètement un compte en pause.

Blocage des retraits

Bloque tous les flux sortants d'un compte précis, y compris les retraits en espèces, les virements et les retraits de crypto. Les transactions et les dépôts continuent de fonctionner. À privilégier si vous voulez que votre argent reste en place, tout en conservant la flexibilité de gérer vos placements.

Blocage des retraits de crypto

Bloque les retraits de crypto sur tous les comptes de votre profil. Les autres transactions, y compris les retraits en espèces et les transactions boursières, continuent de fonctionner. À privilégier si vous craignez spécifiquement que vos cryptos soient transférées hors de la plateforme.

Conseil : Pour le verrouillage du compte et le blocage des retraits, vous pouvez choisir une date d'expiration si vous souhaitez que la restriction ne soit en place que pour une durée limitée — par exemple, pendant un voyage. Le blocage des retraits de crypto reste en place jusqu'à ce que vous en demandiez le retrait.

Demander une restriction de sécurité

Pour ajouter une restriction de sécurité à votre compte, suivez ces étapes :

Application Wealthsimple Web

Connectez-vous à l'application Wealthsimple.
Appuyez sur l'icône de clavardage pour démarrer une conversation avec notre équipe de soutien.
Indiquez-nous :
- Le type de restriction : Choisissez entre un verrouillage du compte, un blocage des retraits ou un blocage des retraits de crypto.
- Les comptes visés : Précisez quels comptes vous souhaitez protéger (le blocage de crypto s'applique à tous les comptes).
- La raison : Expliquez pourquoi vous avez besoin de la restriction, par exemple si vous avez perdu un appareil mobile.
- Une date d'expiration : Indiquez-nous si vous souhaitez que le verrouillage ou le blocage des retraits prenne fin à une date précise.
Nous vérifierons votre identité et confirmerons la demande avant d'appliquer la restriction.

Connectez-vous à votre profil Wealthsimple.
Sélectionnez l'icône de clavardage pour démarrer une conversation avec notre équipe de soutien.
Indiquez-nous :
- Le type de restriction : Choisissez entre un verrouillage du compte, un blocage des retraits ou un blocage des retraits de crypto.
- Les comptes visés : Précisez quels comptes vous souhaitez protéger (le blocage de crypto s'applique à tous les comptes).
- La raison : Expliquez pourquoi vous avez besoin de la restriction, par exemple si vous avez perdu un appareil mobile.
- Une date d'expiration : Indiquez-nous si vous souhaitez que le verrouillage ou le blocage des retraits prenne fin à une date précise.
Nous vérifierons votre identité et confirmerons la demande avant d'appliquer la restriction.

Note : Nous ne pouvons traiter qu'une demande écrite de votre part, envoyée via votre clavardage Wealthsimple vérifié ou par courriel. Cela garantit que personne d'autre ne peut demander des restrictions en votre nom.

Une fois la restriction en place, nous vous enverrons un message de confirmation indiquant ce qui a été appliqué.

Retirer une restriction de sécurité

Vous pouvez nous demander de retirer une restriction de sécurité à tout moment. Pour nous assurer que personne d'autre ne peut la lever à votre insu, nous demandons une vérification d'identité supplémentaire avant de procéder.

Pour retirer une restriction, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre profil Wealthsimple.
Démarrez un clavardage avec notre équipe de soutien.
Indiquez-nous quelle restriction vous souhaitez retirer.
Complétez les étapes de vérification d'identité supplémentaires lorsqu'on vous le demande.

Une fois la vérification effectuée, nous retirerons la restriction et vous en informerons par message.

Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour ajouter ou retirer une restriction ?

La plupart des demandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après la vérification de votre identité. Nous vous tiendrons informé(e) par clavardage ou par courriel.

Puis-je ajouter moi-même une restriction dans l'application ?

Pas présentement. Les restrictions de sécurité sont ajoutées par notre équipe de soutien afin de s'assurer que votre identité est vérifiée avant toute modification d'accès à votre compte.

Un membre de ma famille peut-il demander une restriction en mon nom ?

En général, non — la demande doit venir de vous. L'exception est si votre proche détient une procuration légalement documentée dans nos dossiers. Apprenez-en davantage sur la procuration.

Puis-je bloquer uniquement les transactions, et non les retraits ?

Nous n'offrons pas présentement de blocage des transactions uniquement. Si vous avez des préoccupations concernant votre activité transactionnelle, communiquez avec notre équipe de soutien et nous pourrons explorer les options disponibles pour votre situation.

La restriction affectera-t-elle les activités automatisées, comme les dépôts récurrents ou le réinvestissement des dividendes ?

Un verrouillage du compte suspend toute activité sur le compte, y compris les transactions automatisées comme les dépôts récurrents et le réinvestissement des dividendes. Un blocage des retraits n'affecte pas les dépôts ni les transactions, donc les dépôts récurrents et le réinvestissement se poursuivent normalement. Le blocage des retraits de crypto n'affecte que les flux sortants de crypto et n'a aucune incidence sur vos autres comptes.

Est-ce que cela fonctionne pour les comptes de placements gérés ?

Oui. Le verrouillage du compte et le blocage des retraits fonctionnent tous deux pour les comptes de placements gérés. Gardez à l'esprit qu'un verrouillage du compte suspendra le réinvestissement des dividendes — un blocage des retraits pourrait donc mieux convenir si vous souhaitez que votre portefeuille continue d'être géré normalement.

Ma situation a changé et je dois effectuer une transaction exceptionnelle. Que faire ?

Les restrictions s'appliquent de manière globale tant qu'elles sont en place. Si vous devez effectuer une transaction, vous devrez d'abord retirer la restriction, compléter la transaction, puis demander que la restriction soit réappliquée.