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Aperçu
La garantie de compte Wealthsimple vous rembourse les pertes monétaires directes découlant de transactions non autorisées sur votre compte. Pour être admissible, vous devez activer et utiliser des clés d'accès sur tous vos appareils et respecter toutes les modalités. Cette garantie est incluse sans frais supplémentaires.
Comptes admissibles
La garantie de compte s'applique aux comptes personnels individuels et conjoints suivants :
- Compte-chèques
- Comptes de placements autonomes et de placements gérés, enregistrés et non enregistrés
- Crypto
- Comptes sur marge (y compris les comptes de marge de crédit sur portefeuille)
Ceux-ci ne sont pas inclus :
- Comptes d'entreprise
- Cartes de crédit
- Cartes prépayées
- Portefeuilles en autogarde
- Wealthsimple Predict
Admissibilité à la garantie de compte
Pour être admissible au remboursement dans le cadre de la garantie de compte, vous devez répondre aux exigences suivantes :
- Activez et utilisez des clés d'accès sur tous les appareils que vous utilisez pour accéder à Wealthsimple.
- Signalez toute activité non autorisée immédiatement, et au plus tard 10 jours après avoir reçu votre relevé de compte mensuel contenant la transaction non autorisée.
- Collaborez pleinement à toute enquête menée par Wealthsimple ou les forces de l'ordre, y compris en signant une déclaration de perte si requis.
- Accédez à la plateforme numérique Wealthsimple uniquement à partir d'un appareil sécurisé doté de systèmes d'exploitation et de logiciels à jour, y compris un logiciel antivirus et un pare-feu, et prenez les mesures nécessaires pour vous assurer que votre appareil est exempt de logiciels malveillants et de virus.
- N'utilisez pas un appareil contenant un logiciel pouvant révéler ou compromettre vos identifiants, y compris, sans s'y limiter, un appareil contenant un logiciel malveillant.
- Respectez toutes les modalités.
Ce qui n'est pas couvert
Ce qui suit n'est pas couvert par la garantie de compte :
- Les transactions que vous avez autorisées, auxquelles vous avez consenti ou auxquelles vous avez contribué, y compris les fraudes où vous avez été trompé pour approuver une transaction.
- Les incidents impliquant des logiciels malveillants, des appareils compromis ou des applications de bureau à distance ou de partage d'écran.
- Les comptes d'entreprise, les comptes de carte de crédit, Wealthsimple Predict et les portefeuilles en autogarde.
- Les dommages indirects, consécutifs, particuliers, aggravés, punitifs ou exemplaires, comme les paiements manqués, les frais pour provision insuffisante ou la perte de profits ou de revenus.
- Toute situation où vous n'avez pas respecté toutes les modalités.
Comprendre les transactions non autorisées, les transactions autorisées et les fraudes
Une transaction non autorisée est une transaction qui a eu lieu sans votre permission ou à votre insu, par exemple lorsqu'une autre personne accède à votre compte et déplace des fonds.
Une transaction autorisée est une transaction que vous avez effectuée ou permise, mais où un problème est survenu par la suite, comme un débit en double, un article manquant ou un litige avec un commerçant.
Une fraude survient lorsque vous avez autorisé la transaction, mais seulement parce que vous avez été trompé, poussé ou induit en erreur par un fraudeur.
Signaler une transaction non autorisée
Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte sans votre permission, communiquez avec nous immédiatement au 1-855-255-9038 ou par clavardage dans l'application Wealthsimple ou sur le site Web. Nous examinerons l'activité de votre compte et, si nous confirmons une transaction non autorisée et que vous avez respecté les modalités de la garantie de compte, y compris l'activation et l'utilisation de clés d'accès sur tous vos appareils, nous vous rembourserons.
Foire aux questions
J'utilise déjà Face ID ou mon empreinte digitale pour me connecter. Est-ce que cela signifie que ma clé d'accès est active ?
Pas nécessairement. Les raccourcis de connexion biométrique par Apple, Google ou un gestionnaire de mots de passe ne remplacent pas une clé d'accès. Ces raccourcis s'ajoutent à votre mot de passe plutôt que de le remplacer. Pour confirmer que votre clé d'accès est active, allez dans Réglages dans l'application Wealthsimple, puis Sécurité, puis Clés d'accès, tant dans l'application que sur le web.
Pourquoi ai-je besoin d'une clé d'accès pour garantir mon compte ?
La configuration d'une clé d'accès réduit le risque qu'une personne accède à votre compte sans autorisation, puisqu'il n'y a rien à deviner, à voler ou à obtenir par hameçonnage. En configurant une clé d'accès et en prenant des mesures pour protéger votre argent, nous sommes heureux de vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire sous forme de garantie de compte.
Puis-je avoir plus d'une clé d'accès ?
Vous pouvez en avoir jusqu'à 5. Pour gérer ou ajouter une clé d'accès, allez dans Réglages, puis Sécurité, puis Clés d'accès. Touchez le symbole plus ou crayon pour ajouter ou modifier vos clés d'accès.
En quoi est-ce différent de la couverture de la SADC ?
La couverture de la SADC (Société d'assurance-dépôts du Canada) protège les dépôts admissibles détenus dans des institutions membres de la SADC en cas de défaillance d'une institution membre. Elle ne couvre pas les pertes liées à la fraude. Pour en savoir plus, consultez la page Couverture de la SADC.
Comment puis-je activer les clés d'accès ?
Vous pouvez activer les clés d'accès dans l'application Wealthsimple ou sur le web, dans les paramètres de votre profil, à l'aide de la biométrie de votre appareil. Consultez Se connecter avec une clé d'accès pour des instructions étape par étape.
Wealthsimple peut-elle modifier ou annuler la garantie de compte ?
Wealthsimple se réserve le droit de modifier ou de révoquer la garantie de compte en tout temps, sous réserve des lois applicables. Si un avis est requis, nous le fournirons par l'entremise de l'application Wealthsimple ou par voie électronique.
Je pense que quelqu'un a accédé à mon compte sans ma permission. Que dois-je faire ?
Communiquez avec nous immédiatement au 1-855-255-9038 ou par clavardage. Nous examinerons l'activité de votre compte et, si nous confirmons une transaction non autorisée et que vous avez respecté les modalités de la garantie de compte, y compris l'activation de clés d'accès sur tous vos appareils, nous vous rembourserons intégralement.
Mon processus de contestation change-t-il si j'ai une carte prépayée ?
Non. Le processus de contestation d'une transaction sur votre carte prépayée demeure le même. Consultez Contester une transaction non autorisée sur votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple pour en savoir plus.
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