Mon compte a été compromis

Aperçu

Si vous soupçonnez que quelqu'un a accédé à votre compte Wealthsimple sans votre permission, il est essentiel d'agir rapidement pour sécuriser votre compte et empêcher toute autre activité non autorisée. Cet article présente les signes d'un compte compromis et les mesures à prendre pour protéger vos renseignements.

Suivez ces prochaines étapes

Si vous croyez que votre compte Wealthsimple a été compromis, suivez ces étapes :

1. Changez votre mot de passe immédiatement via l'application ou le site Web.
2. Contactez-nous directement par clavardage et vous serez connecté à notre équipe spécialisée pour vous aider le plus rapidement possible.
3. Vérifiez les transactions récentes dans votre compte.
4. Vérifiez vos réglages de sécurité pour vous assurer que rien n'a changé.

Reconnaissez les signes d'un compte compromis

Soyez attentif aux signes courants suivants qui peuvent indiquer que votre compte a été compromis :

• Vous recevez des notifications de connexion que vous n'avez pas initiées.
• Vous remarquez des événements de connexion provenant d'appareils ou d'emplacements que vous ne reconnaissez pas.
• Vous recevez une demande d'approbation d'appareil de confiance à laquelle vous ne vous attendiez pas.
• Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec vos identifiants de connexion habituels.
• Vous ne recevez pas de courriels de Wealthsimple (cela pourrait indiquer qu'une personne non autorisée a accès à votre compte de courriel et a coupé les courriels entrants de Wealthsimple).
• Vous voyez des transactions non autorisées sur votre relevé bancaire.

Que faire si votre compte a été compromis

Prenez ces mesures supplémentaires pour protéger vos comptes personnels et vos renseignements :

Protégez votre compte courriel

Votre adresse courriel est utilisée pour accéder à votre compte Wealthsimple. Il est donc essentiel de la sécuriser pour éviter d'autres transactions non autorisées.  

• Si vous pouvez vous connecter à votre compte courriel : mettez à jour votre mot de passe et vos réglages d'authentification à deux facteurs (2FA).
• Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte courriel : communiquez immédiatement avec votre fournisseur de courriel pour mettre à jour votre mot de passe ou désactiver votre compte.

Protégez votre compte bancaire

Mettez à jour vos identifiants de connexion et vos réglages 2FA pour tous les comptes bancaires liés à votre profil Wealthsimple. Si vous soupçonnez que votre compte bancaire a été compromis et remarquez des transactions non autorisées, contactez votre banque immédiatement.  

Protégez votre identité 

Si quelqu'un accède à votre compte Wealthsimple, cette personne pourrait voir des renseignements personnels tels que votre nom légal, votre numéro d'assurance sociale (NAS), votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone et vos avoirs en portefeuille.

Si vous pensez que votre identité a été compromise, déposez immédiatement une plainte auprès de votre police locale. Les autorités peuvent vous fournir un numéro de dossier et collaborer avec les institutions financières pour recueillir davantage de renseignements.  

Voici quelques ressources supplémentaires pour vous aider à protéger votre identité :

• Vol d'identité et fraude d'identité de la GRC
• Centre antifraude du Canada

Protégez vos appareils de confiance

Si vous avez un appareil de confiance inscrit, vérifiez et retirez tout appareil que vous ne reconnaissez pas. Suivez les étapes pour retirer un appareil de confiance.

Récupérez votre compte

Une fois que notre équipe aura terminé son enquête, un membre de notre équipe d'Intégrité des comptes vous contactera avec les prochaines étapes pour récupérer votre compte Wealthsimple. Une fois que vous aurez retrouvé l'accès, veuillez mettre à jour votre mot de passe et votre méthode 2FA.