Aperçu
Chaque fois que vous vous connectez à votre compte sur un nouvel appareil, nous vous demandons quelques renseignements qui nous permettront de vous authentifier :
- Une adresse courriel et un mot de passe
- Un code d'authentification envoyé à l'appareil que vous avez choisi pour l'authentification à deux facteurs
Fonctionnement
L'authentification à deux facteurs (parfois dénommée A2F ou AFM) permet de protéger votre compte Wealthsimple en vous demandant de saisir un code d'authentification unique et temporaire chaque fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil. Les codes d'authentification peuvent vous être envoyés de deux manières :
- Une application d'authentification (par exemple, Google Authenticator)
- Un numéro de téléphone (par texto ou par un appel téléphonique automatisé)
Pourquoi c'est important
L'authentification à deux facteurs représente une couche de protection contre les personnes malveillantes et les cybercriminels. Si quelqu'un parvient à accéder à votre messagerie électronique sans l'authentification à deux facteurs, il ou elle pourrait accéder à d'autres comptes tels que Wealthsimple. En imposant de renseigner un code d'authentification unique et temporaire lors de chaque connexion, nous pouvons nous assurer qu'il s'agit bien de vous. C'est l'un des moyens que nous utilisons pour sécuriser l'accès à votre compte.
Comprendre la différence entre les deux méthodes d'authentification
Application d'authentification
Une appli d'authentification est un type d'application qui génère des codes d'authentification. Les applis les plus utilisées sont les suivantes :
- Mots de passe Apple
- Google Authenticator (iOS, Android)
- Microsoft Authenticator (iOS, Android)
- Authy (iOS, Android, Windows, macOS, Linux)
Méthode d'authentification à deux facteurs la plus sûre qui existe, les applis d'authentification possèdent d'autres avantages :
- Elles sont faciles à utiliser. Ouvrez l'appli pour copier-coller un nouveau code d'authentification lorsque cela est nécessaire.
- Elles fonctionnent sans connexion Wi-Fi ou au réseau cellulaire. C'est utile lorsque la force du signal est faible ou vous voyagez à l'étranger.
- Elles sont l'un des meilleurs moyens pour vous protéger en ligne. Votre code d'authentification se réinitialise généralement toutes les 30 secondes, ce qui complique la tâche des pirates informatiques.
- Comme les codes d'authentification sont générés sur votre propre appareil mobile, nous sommes sûrs qu'il s'agit bien de vous.
Numéro de téléphone
Nous pouvons vous envoyer vos codes d'authentification sur un numéro de téléphone vérifié. N'oubliez pas qu'un numéro de téléphone ne peut être lié qu'à un seul compte Wealthsimple.
- C'est pratique car la plupart des téléphones copieront et colleront automatiquement vos codes d'authentification pour vous. Cela peut vous permettre de gagner du temps.
- Vous avez plusieurs options car nous pouvons envoyer vos codes d'authentification par texto ou par un appel téléphonique automatisé.
- Nous pouvons les envoyer vers des numéros de téléphones cellulaires, filaires (c.-à-d. téléphone du domicile) et IP fixes.
- Nous acceptons les numéros de téléphone du Canada et des États-Unis.
Mettre à jour votre méthode d'authentification à deux facteurs
Voici les étapes à suivre pour modifier la méthode de réception de vos codes d'authentification :
- Connectez-vous à l'appli Wealthsimple sur votre appareil mobile
- Appuyez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur l'icône Réglages (engrenage) dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur l'élément de menu Connexion et titres
- Appuyez sur Vérification à deux facteurs
- Appuyez sur la méthode d'authentification vers laquelle vous souhaitez basculer
Conseil : Votre méthode d'authentification actuelle est étiquetée comme Actuelle - Suivez les instructions pour changer de méthode
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple
- Sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez Paramètres dans le menu
- Sélectionnez Vérification à deux facteurs
- Choisissez la méthode d'authentification vers laquelle vous souhaitez passer
- Suivez les invites pour modifier votre méthode
Rechercher ou utiliser votre code de récupération
Nous vous montrerons un code d'authentification lorsque vous configurerez l'authentification à deux facteurs. Notez-le et gardez-le a l'abri des regards indiscrets. Si vous ne pouvez pas recevoir un code d'authentification, vous pouvez utiliser votre code de récupération pour accéder à Wealthsimple depuis un navigateur web.
Pour utiliser votre code de récupération :
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple
- Saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe
- Choisissez Se connecter
- Choisissez Utiliser un code de récupération et saisissez-le
- Suivez les étapes ci-dessus pour configurer l'authentification à deux facteurs avec votre nouvelle appli d'authentification ou numéro de téléphone
Dépannage
Voici quelques conseils de dépannage créés à partir des problèmes que les clients rencontrent le plus souvent :
Votre code d'authentification ne fonctionne pas lorsque vous utilisez une appli d'authentification.
Soyez rapide : Pour vous protéger, les applis d'authentification renouvellent votre code d'authentification toutes les 30 secondes. Surveillez le compte à rebours qui s'affiche dans l'appli d'authentification au moment de copier le code afin d'être sûr d'avoir assez de temps.
Surveillez votre horloge : La date et l'heure de votre appareil sont utilisées pour générer vos codes d'authentification. Il est donc important qu'elles soient réglées automatiquement. Voici les étapes pour les appareils fonctionnant sous iOS, Android, Windows et macOS.
Votre code d'authentification ne fonctionne pas lorsque vous utilisez un numéro de téléphone.
Essayez de débloquer Wealthsimple dans vos contacts : Il est possible que vous ayez bloqué Wealthsimple, ce qui vous empêche de recevoir nos textos. Envoyez START par texto au 28849 pour confirmer que vous acceptez de recevoir nos textos.
Attendez une minute avant de demander un nouveau code d'authentification et utilisez toujours le dernier : Lorsque vous demandez un nouveau code, l'ancien expire mais il peut être en cours de transfert. Par exemple, si vous avez demandé 2 codes, attendez de les recevoir avant d'en demander un autre. Seul le dernier code envoyé fonctionnera.
Demandez plutôt un appel vocal automatisé : Parfois, le fournisseur de réseau mobile cellulaire ou de textos connaît des retards dans la transmission des textos. L'appel vocal automatisé est parfois plus rapide.
Vous ne pouvez pas recevoir de codes d'authentification (téléphone perdu, application supprimée, etc.)
Si quelque chose a changé (comme votre e-mail ou votre numéro de téléphone) et que vous avez du mal à recevoir votre code d'authentification pour vous connecter, vous avez 2 options :
- Si vous disposez de votre code de récupération, suivez les étapes ci-dessus.
- Suivez les étapes pour réinitialiser votre méthode d'authentification à deux facteurs comme indiqué ci-dessous.
Pour réinitialiser votre méthode d'authentification à deux facteurs :
- Entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe sur l'application Wealthsimple
- Sur l'écran suivant, où vous entrez normalement votre code d'authentification, appuyez sur le bouton Vous ne pouvez pas recevoir de codes sur votre téléphone?
- Appuyez sur Commencer pour réinitialiser votre option de récupération par vérification à deux facteurs
- Appuyez sur Vérifier l'identité pour démarrer le processus de réinitialisation à deux facteurs
- Suivez les instructions pour vous vérifier auprès de notre partenaire d'authentification, Persona
- Revenez à l'application une fois que vous avez reçu un e-mail vous informant que Persona a vérifié votre identité.
- Suivez les invites pour réinitialiser votre méthode d'authentification à deux facteurs
Questions fréquemment posées
Comment désactiver l'authentification à deux facteurs?
Wealthsimple utilise l'authentification à deux facteurs pour tous ses comptes. C'est pratique et votre compte est mieux protégé contre des personnes malveillantes qu'avec un simple mot de passe. Pour en savoir plus sur l'authentification à deux facteurs, nous vous invitons à vous rendre sur GetCyberSafe.gc.ca.
Combien de fois devrai-je renseigner un code d'authentification?
Vous devrez saisir un code d'authentification chaque fois que vous utiliserez Wealthsimple. Toutefois, la plupart des clients ne devront le faire que lorsqu'ils se connecteront sur un appareil que nous ne reconnaissons pas.
Pour vous simplifier les choses, nous fournissons un accès rapide à l'application Wealthsimple. La méthode consiste à utiliser votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou un code confidentiel plutôt qu'un code d'authentification. Pour savoir comment le configurer, cliquez ici.
Et lorsque vous vous connectez sur notre site Web, vous pouvez choisir de Sauvegarder cet appareil pendant 30 jours.
Quelqu'un m'a demandé mon code d'authentification, que dois-je faire?
Nous ne vous demanderons jamais votre code d'authentification ou votre code de récupération. Vous ne devez en aucun cas les communiquer à quelqu'un.
Si vous communiquez avec notre équipe de soutien, nous pouvons être amenés à vous envoyer un code de sécurité afin d'authentifier votre identité. Le code ne proviendra pas de votre appli d'authentification et vous ne pourrez pas l'utiliser pour vous connecter à votre compte.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
Afin d'assurer la sécurité de votre compte, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité au besoin lorsque vous effectuez certaines actions sensibles dans votre compte. Le cas échéant, nous vous demanderons d'entrer un code de sécurité à 6 chiffres que vous recevrez par courriel ou par message texte.
Je n’ai pas de téléphone cellulaire, que dois-je faire?
Vous avez plusieurs options :
- Vous pouvez associer un numéro de téléphone filaire ou IP fixe. Chaque fois que vous vous connectez, vous pouvez choisir le bouton Appelez-moi pour recevoir un appel vocal automatisé. La voix automatisée lira le code d'authentification.
- Les applis d’authentification sont disponibles pour les téléphones cellulaires, les tablettes, les ordinateurs portatifs et les ordinateurs de bureau. Il peut même s’agir d’un vieux téléphone sans connexion au réseau cellulaire. Si vous préférez utiliser votre ordinateur portable ou de bureau, certains gestionnaires de mots de passe comme Bitwarden ou 1Password ont des authentificateurs intégrés.
Je voyage souvent ou je n’ai pas accès au réseau de téléphonie cellulaire. Quelle option dois-je choisir?
Les applis d’authentification fonctionnent sans connexion au réseau cellulaire ou Wi-Fi. Si vous avez prévu de voyager, optez pour une appli d’authentification. L’appli vous permettra d’accéder systématiquement à votre compte Wealthsimple.
Comment recevoir mes codes d'authentification par courriel?
Vous n’aurez bientôt plus la possibilité de les recevoir par courriel. Si vous recevez actuellement les codes d'authentification par courriel, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessus et de passer à une appli d’authentification ou d’utiliser votre téléphone cellulaire. Nous aiderons tous nos clients à changer de méthode d'authentification cette année.
Nous sommes conscients que certains clients n’ont pas la possibilité d’utiliser une application d’authentification ou un numéro de téléphone. Si vous n'avez pas de téléphone, de tablette, d'ordinateur ou de ligne fixe compatible, contactez notre équipe de soutien pour connaître les options qui s'offrent à vous.
Est-ce que je dois toujours attendre après avoir modifié mes paramètres d'authentification pour effectuer certaines transactions?
Vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir effectuer un retrait de cryptomonnaie. Vous n'avez plus besoin d'attendre pour effectuer les transactions suivantes :
- Paiements de factures
- Virements internationaux
- Virements envoyés à des identifiants Wealthsimple
- Transactions Interac e-Transfer®
- Virements sur marge
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