Dépannage des notifications push de l'application Wealthsimple

Dans cet article :

Aperçu
Outils courants pouvant interférer
Solutions à essayer
Questions fréquentes

Aperçu

Si les notifications sont activées dans les paramètres de votre téléphone et dans l'application Wealthsimple, mais que vous ne les recevez toujours pas, la cause la plus courante est un outil de confidentialité ou de sécurité sur votre appareil qui bloque la connexion.

Wealthsimple utilise un service appelé Braze pour livrer les notifications push. Certaines applications et certains paramètres peuvent empêcher votre téléphone d'atteindre Braze, ce qui interrompt les notifications, même si tout semble correctement activé.

Outils courants pouvant interférer

Réseaux privés virtuels (RPV)

Un RPV achemine votre trafic Internet par l'entremise d'un serveur privé. En voici des exemples courants :

NordVPN
ProtonVPN
Surfshark
ExpressVPN
Mullvad
TunnelBear
Windscribe

Bloqueurs de publicités et de traceurs

Ces outils masquent les publicités et bloquent le pistage dans vos applications et votre navigateur. En voici des exemples courants :

AdGuard
Blokada
Lockdown
Privacy Guardian
DuckDuckGo App Tracking Protection
1Blocker

Paramètres de système de noms de domaine (DNS) privé ou sécurisé

Un paramètre de DNS privé achemine les requêtes Web de votre appareil par l'entremise d'un fournisseur axé sur la confidentialité, plutôt que par le fournisseur par défaut de votre réseau.

Sur Android, ce paramètre se trouve habituellement sous Paramètres, puis Réseau et Internet, puis DNS privé
Sur iOS, ce paramètre se trouve habituellement sous Réglages, puis Général, puis VPN et gestion des appareils, ou dans un profil de configuration

Voici des fournisseurs courants :

NextDNS
ControlD
CleanBrowsing
Cloudflare
Quad9
LibreDNS

Solutions à essayer

Désactivez temporairement tout RPV, bloqueur de publicités ou DNS privé. Ensuite, déconnectez-vous de l'application Wealthsimple, fermez-la complètement, rouvrez-la, puis reconnectez-vous. Cela donne à l'application l'occasion de réenregistrer votre appareil pour les notifications.
Essayez un autre réseau. Testez votre Wi-Fi à la maison, vos données mobiles et tout autre réseau que vous utilisez. Certains réseaux, surtout en milieu de travail, appliquent leur propre filtrage dont vous n'êtes peut-être pas au courant.
Si les notifications ne fonctionnent toujours pas après les étapes précédentes, désinstallez l'application Wealthsimple, réinstallez-la, connectez-vous, puis réactivez les notifications lorsque vous y êtes invité.

Remarque : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, communiquez avec notre équipe de soutien en précisant votre appareil, la version de votre système d'exploitation et tout outil de confidentialité que vous utilisez, afin que nous puissions approfondir l'enquête.

Questions fréquentes

Pourquoi un RPV ou un bloqueur de publicités empêcherait-il mes notifications alors que tout semble activé ?

Ces outils peuvent bloquer ou rediriger la connexion dont votre appareil a besoin pour atteindre Braze, le service que Wealthsimple utilise pour livrer les notifications push. Les paramètres de votre téléphone et de l'application peuvent indiquer que les notifications sont activées, même si la connexion sous-jacente est bloquée.

Puis-je garder mon RPV ou mon bloqueur de publicités activé et continuer de recevoir des notifications ?

Certains RPV, bloqueurs de publicités et fournisseurs de DNS privé bloquent la connexion précise nécessaire aux notifications, tandis que d'autres ne le font pas. Si vous souhaitez continuer d'utiliser un de ces outils, vous devrez peut-être ajouter Braze à la liste blanche à l'aide des domaines sdk.iad-05.braze.com et b.webresource.ca, ou ajouter l'application Wealthsimple elle-même, dans les paramètres de cet outil. Cette opération ne résout pas toujours le problème, alors vous devrez vérifier si les notifications fonctionnent par la suite.