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Aperçu
Vous devrez peut-être réinitialiser votre méthode d'authentification (parfois appelé 2FA ou MFA) en deux étapes pour retrouver l'accès à votre compte Wealthsimple. Cela peut être dû à la perte de votre téléphone, au passage à une nouvelle application d'authentification ou à des problèmes de réception des codes d'authentification.
Comment réinitialiser ma méthode d'authentification en deux facteurs?
Si vous devez réinitialiser votre vérification en deux facteurs afin de vous connecter à votre compte Wealthsimple, suivez ces étapes :
- Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans l'application Wealthsimple
- Sur l'écran suivant, où vous entrez normalement votre code d'authentification, appuyez sur Aide dans le coin droit
- Appuyez sur Commencer dans l'option de réinitialisation de l'authentification en deux facteurs
- Appuyez sur Vérifier l'identité pour lancer le processus de réinitialisation en deux facteurs
- Suivez les instructions pour vous identifier auprès de notre partenaire d'authentification, Persona
- Revenez à l'application après avoir vérifié votre identité
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre méthode d'authentification en deux facteurs
- Connectez-vous à votre compte Wealthsimple.
- Sur l'écran suivant, où vous devriez normalement entrer votre code d'authentification, sélectionnez Vous n'arrivez pas à accéder à votre application d'authentification? ou Vous ne pouvez pas recevoir de codes sur votre téléphone?
- Sélectionnez l'option Réinitialiser la récupération de l'authentification en deux facteurs.
- Cliquez sur Continuer pour lancer le processus de réinitialisation en deux facteurs.
- Suivez les indications pour vous vérifier auprès de notre partenaire d'authentification, Persona.
- Retournez sur Wealthsimple après avoir vérifié votre identité.
- Suivez les indications pour réinitialiser votre méthode d'authentification en deux facteurs.
Remarque : Pour votre sécurité, si vous réinitialisez vos paramètres d'authentification en dehors d'une session de connexion, nous bloquons les transactions suivantes pendant 48 heures :
- Paiements de factures
- Virements internationaux
- Virements envoyés aux identifiants
- Transactions par Virement Interac🅫
Nous ne bloquons pas ces types de transactions si vous mettez à jour vos paramètres d'authentification pendant que vous êtes connecté à votre compte.
De plus, un blocage de 24 heures s'applique toujours aux retraits de crypto, peu importe où la mise à jour d'authentification a été effectuée.
Résolution des problèmes
Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage basés sur les problèmes les plus courants rencontrés par les clients :
Votre vérification n'a pas encore été approuvée
Notre partenaire d'authentification, Persona, prend environ 10 à 20 secondes pour vérifier votre identité. Nous vous enverrons également un courriel lorsqu'il aura terminé.
Votre vérification a été approuvée, mais vous n'avez pas la possibilité de configurer une nouvelle méthode d'authentification en deux facteurs.
Pour votre sécurité, vous devez mettre en place une nouvelle méthode d'authentification en deux facteurs dans les 24 heures suivant l'approbation de l'authentification. Si le délai de 24 heures est dépassé, vous devrez à nouveau procéder à une vérification.
Vous avez récupéré votre méthode d'authentification en deux facteurs et n'avez plus besoin de la réinitialiser.
Si vous n'avez pas encore procédé à votre vérification, vous pouvez fermer l'écran en haut à droite pour revenir à la page de connexion. Si votre vérification est en cours ou si vous vous êtes déjà vérifié, appuyez sur Annuler l'authentification ou Annuler la configuration pour annuler la réinitialisation de votre méthode d'authentification en deux facteurs. N'oubliez pas que si vous souhaitez réinitialiser votre méthode d'authentification en deux facteurs ultérieurement, il vous sera demandé de vous identifier à nouveau.
Vous essayez de réinitialiser votre méthode d'authentification en deux facteurs sur le web, mais vous n'avez pas été invité à vous identifier.
Nous vous redirigerons automatiquement vers un nouvel onglet où vous pourrez vérifier votre identité par l'intermédiaire de notre partenaire d'authentification, Persona. Si vous avez désactivé les fenêtres contextuelles, vous pouvez cliquer sur le lien unique généré pour vous à l'écran.
Foire aux questions
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
Afin d'assurer la sécurité de votre compte, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité au besoin lorsque vous effectuez certaines actions sensibles dans votre compte. Le cas échéant, nous vous demanderons d'entrer un code de sécurité à 6 chiffres que vous recevrez par courriel ou par message texte.
Comment puis-je réinitialiser ma méthode d'authentification à deux facteurs?
Nous prenons en charge les codes d'authentification reçus de l'une des deux manières suivantes :
- Application d'authentificateur (telle que Google Authenticator)
- Numéro de téléphone (message texte ou appel téléphonique automatisé)
J'ai reçu des codes d'authentification par courrier électronique. Comment puis-je réinitialiser ma méthode d'authentification à deux facteurs?
Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour réinitialiser votre méthode d'authentification à deux facteurs. La possibilité de recevoir des codes d'authentification par courrier électronique sera bientôt supprimée et nous vous recommandons de passer à une application d'authentification ou à votre numéro de téléphone.
Nous comprenons que pour certains clients, l'utilisation d'une application d'authentification ou d'un numéro de téléphone n'est pas possible. Si vous ne disposez pas d'un téléphone, d'une tablette, d'un ordinateur ou d'une ligne fixe compatible, demandez à notre équipe de soutien de vous proposer d'autres solutions.
Je n'ai pas pu vérifier mon identité, que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour vous reconnecter à Wealthsimple.
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