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Aperçu
Vous pourriez avoir besoin de réinitialiser votre méthode de vérification à deux étapes (parfois appelée A2F ou AMF) pour retrouver l'accès à votre compte Wealthsimple. Cela pourrait être parce que vous avez perdu votre téléphone, changé pour une nouvelle application d'authentification, ou que vous avez de la difficulté à recevoir vos codes de vérification.
Comprendre vos textos de vérification
Nous avons mis à jour la façon dont nous envoyons les textos de vérification à mot de passe à usage unique. Voici ce qui a changé :
- Chaque action a maintenant son propre message. Lorsque vous recevez un code de vérification, le message vous indique exactement à quoi il sert. Par exemple : l'inscription, la connexion, la réinitialisation de votre A2F, ou une action sensible sur votre compte nécessitant une vérification renforcée, comme l'envoi ou le retrait de fonds, la mise à jour de votre carte de paiement, ou la passation d'un ordre. Cela permet de savoir plus facilement ce qui a déclenché votre code.
- Certains clients recevront des textos de l'expéditeur « Verify ». Ces messages proviennent du profil d'expéditeur vérifié de Wealthsimple. Si vous recevez un code de cette façon, il est légitime et sécuritaire de l'utiliser.
Comment réinitialiser votre méthode de vérification à deux étapes
Pour réinitialiser votre vérification à deux étapes et accéder à votre compte Wealthsimple, suivez ces étapes :
- Entrez votre courriel et votre mot de passe dans l'appli mobile
- Sur l'écran suivant, là où vous entreriez normalement votre code de vérification, appuyez sur Aide dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur Commencer dans l'option de récupération pour réinitialiser votre vérification à deux étapes
- Appuyez sur Vérifier l'identité pour démarrer le processus de réinitialisation de la vérification à deux étapes
- Suivez les instructions pour vérifier votre identité avec notre partenaire d'authentification, Persona
- Retournez à l'appli après avoir vérifié votre identité
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre méthode de vérification à deux étapes
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple
- Sur l'écran suivant, là où vous entreriez normalement votre code de vérification, sélectionnez Récupérer mon compte
- Sélectionnez l'option de récupération Réinitialiser la vérification à deux étapes
- Cliquez sur Continuer pour démarrer le processus de réinitialisation de la vérification à deux étapes
- Suivez les instructions pour vérifier votre identité avec notre partenaire d'authentification, Persona
- Retournez à Wealthsimple après avoir vérifié votre identité
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre méthode de vérification à deux étapes
Dépannage de la réinitialisation de la vérification à deux étapes
Voici quelques conseils de dépannage pour les problèmes courants :
Votre authentification n'a pas encore été approuvée
Notre partenaire d'authentification, Persona, prend environ 10 à 20 secondes pour vérifier votre identité. Nous vous enverrons également un courriel une fois le processus terminé.
Votre authentification a été approuvée, mais vous ne voyez pas l'option pour configurer une nouvelle méthode de vérification à deux étapes
Pour votre sécurité, vous devrez configurer une nouvelle méthode de vérification à deux étapes dans les 24 heures suivant une authentification approuvée. Si plus de 24 heures se sont écoulées, vous devrez vérifier votre identité de nouveau.
Vous avez récupéré votre méthode de vérification à deux étapes et n'avez plus besoin de la réinitialiser
Si vous n'avez pas encore vérifié votre identité, vous pouvez fermer l'écran dans le coin supérieur droit pour retourner à la page de connexion.
Si votre authentification est en attente ou terminée, appuyez sur Annuler l'authentification ou Annuler la configuration pour annuler la réinitialisation de votre vérification à deux étapes. N'oubliez pas que si vous souhaitez réinitialiser votre vérification à deux étapes ultérieurement, vous devrez vérifier votre identité de nouveau.
Vous essayez de réinitialiser sur le site Web, mais vous n'avez pas été invité·e à vérifier votre identité
Nous vous redirigerons automatiquement vers un nouvel onglet où vous pourrez vérifier votre identité par l'intermédiaire de notre partenaire d'authentification, Persona. Si les fenêtres contextuelles sont désactivées, vous pouvez cliquer sur le lien unique généré à votre intention sur l'écran.
Vous avez reçu un texto de « Verify » au lieu de Wealthsimple
C'est normal. Verify est le profil d'expéditeur vérifié de Wealthsimple, et le code qu'il contient est sécuritaire à utiliser.
Foire aux questions
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
Afin d'assurer la sécurité de votre compte, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité au besoin lorsque vous effectuez certaines actions sensibles dans votre compte. Le cas échéant, nous vous demanderons d'entrer un code de sécurité à 6 chiffres que vous recevrez par courriel ou par message texte.
À quoi puis-je réinitialiser ma méthode de vérification à deux étapes ?
Nous prenons en charge les codes de vérification reçus de l'une des 2 façons suivantes :
- Appli d'authentification (comme Google Authenticator)
- Numéro de téléphone (par message texte ou appel téléphonique automatisé)
J'ai reçu des codes de vérification par courriel. Comment puis-je réinitialiser ma méthode de vérification à deux étapes ?
Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour réinitialiser votre méthode de vérification à deux étapes.
L'option de recevoir les codes de vérification par courriel sera bientôt retirée, alors nous vous recommandons de passer à une appli d'authentification ou d'utiliser votre numéro de téléphone. Nous comprenons que cela n'est pas possible pour tout le monde. Si vous n'avez pas de téléphone, de tablette, d'ordinateur ou de ligne fixe compatible, communiquez avec notre équipe de soutien pour connaître les solutions de rechange.
Le délai d'attente de 48 heures est-il supprimé pour tous les types de paiement ?
Le délai d'attente de 48 heures ne s'applique pas aux Virements Interac®, aux paiements de factures, aux transferts entre particuliers et aux transferts d'argent internationaux. Nous utilisons toujours une période d'attente pour les retraits de cryptoactifs afin d'assurer la sécurité de votre compte.
Mon compte est-il sécuritaire si j'effectue des paiements après avoir changé mon A2F ?
Oui, il est entièrement sécuritaire. Notre processus de vérification d'identité pour la réinitialisation de la vérification à deux étapes comprend des mesures de protection et de sécurité rigoureuses pour protéger votre argent.
Pour une protection accrue, nous vous recommandons d'activer la fonctionnalité Emplacements de confiance dans vos paramètres de Sécurité. Cela exige une vérification supplémentaire pour tout paiement effectué à l'extérieur de vos emplacements de confiance.
J'ai reçu un texto d'un expéditeur nommé « Verify », est-ce légitime ?
Oui, c'est légitime. Verify est le profil d'expéditeur vérifié de Wealthsimple. Si un code provient de cet expéditeur, il est authentique et sécuritaire à utiliser.
J'ai reçu un code de vérification que je n'ai pas demandé, que devrais-je faire ?
Vous pouvez l'ignorer en toute sécurité. Aucune mesure n'est requise et votre compte n'est pas à risque. Si vous êtes inquiet·ète, nous vous recommandons de changer votre mot de passe par précaution.
Pourquoi mon texto de vérification est-il différent d'avant ?
Nous avons mis à jour nos messages de vérification afin que chaque type de code ait désormais son propre message spécifique à cette action. Par exemple : l'inscription, la connexion, la réinitialisation de votre A2F, ou la vérification renforcée pour des actions sensibles comme le déplacement de fonds, la mise à jour des détails de carte, ou la négociation. Cela permet de mieux comprendre à quoi sert le code et à quoi il doit être utilisé.
Je n'ai pas réussi à vérifier mon identité, que devrais-je faire ?
Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien pour vous reconnecter à Wealthsimple.
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