Aperçu

En raison de la grève de Postes Canada en cours, veuillez prévoir des retards de livraison pour :

• Les cartes physiques (cartes prépayées et cartes de crédit)
• Les documents financiers (relevés, lettres de compte et plus)
• Les chèques de transfert de compte

Nous envoyons les fonds par voie électronique dans la mesure du possible, et nous avons obtenu des services de messagerie alternatifs pour nos produits physiques. Cependant, ces messagers peuvent subir des retards en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Soyez assuré que tous les articles retenus en raison de la grève vous seront acheminés dès que possible.

Nous travaillons fort pour minimiser les retards de vos transferts et articles physiques pendant la grève de Postes Canada. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période.

Veuillez consulter le site Web de Postes Canada pour les mises à jour : Mises à jour sur les négociations de la grève de Postes Canada.

Comment la grève affecte les transferts de compte

Admissibilité aux offres promotionnelles

Si vous vous êtes inscrit à une de nos offres promotionnelles et avez commencé un transfert pendant la période promotionnelle, tout retard de transfert de compte causé par la grève n'affectera pas votre admissibilité à l'offre promotionnelle.

Transferts vers Wealthsimple

Nous observons des retards spécifiques parce que plusieurs des plus grandes institutions financières du Canada envoient les fonds de la clientèle par courrier au lieu d'utiliser des méthodes électroniques comme A$M et ATON.

• Nous travaillons à rappeler aux institutions financières les nouvelles directives de l'Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) exigeant que les firmes d'investissement offrent des méthodes de livraison alternatives pendant la grève de Postes Canada
• Nous vous encourageons à contacter votre institution et à lui demander d'envoyer les fonds à Wealthsimple par voie électronique ou par messager au lieu de Postes Canada

Transferts de comptes hors de Wealthsimple

• Nous envoyons les fonds par voie électronique (A$M et ATON) à toute institution qui peut recevoir des transferts de cette façon
• Pour les institutions qui ne peuvent pas recevoir de fonds par voie électronique, nous envoyons les fonds par chèque en utilisant des messagers

Comment la grève peut affecter la réception du courrier

Si nous avons envoyé des produits avant le 26 septembre, Postes Canada pourrait retenir votre produit en transit ou retarder sa livraison.

Adresses de case postale

Pendant que la grève de Postes Canada est en cours, vous pouvez mettre à jour votre adresse postale pour empêcher le courrier futur d'aller à une case postale en suivant ces étapes. Sinon, nous enverrons tout le courrier actuellement en transit une fois que l'interruption de service de Postes Canada sera résolue.

Quand s'attendre à une nouvelle carte ou une carte de remplacement

Si vous avez demandé votre carte après le 24 septembre, les interruptions de service ne devraient pas l'affecter.

Vous pouvez encore utiliser votre carte virtuelle pour accéder à vos fonds, même si votre carte physique est en route. Pour plus d'informations, veuillez consulter ces articles sur l'utilisation de votre carte prépayée Mastercard virtuelle Wealthsimple et l'ajout de votre carte prépayée Mastercard virtuelle Wealthsimple à un portefeuille téléphonique.

Si vous avez besoin d'une carte de remplacement, votre numéro de carte et d'autres détails pourraient changer. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle, et nous vous en enverrons une nouvelle.

Traites bancaires, carnets de chèques et courrier accéléré

Nous expédions maintenant toutes les traites bancaires, carnets de chèques et demandes de courrier accéléré (documents, cartes nouvelles et de remplacement) en utilisant des méthodes d'expédition alternatives. Vous ne devriez subir aucun retard pour ces articles de Wealthsimple.