Votre numéro d’assurance sociale est un élément important pour l’ouverture et l’utilisation d’un compte enregistré. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes des erreurs de NAS et les moyens de les résoudre :

• J’essaie de m’inscrire à Wealthsimple, mais je reçois un message d’erreur indiquant qu’il y a un problème avec mon NAS.
• J’essaie de me connecter à mon compte existant et je reçois un message d’erreur indiquant qu’il y a un problème avec mon NAS.
• J’ai précédemment supprimé mon compte, mais lorsque je m’inscris, le système me dit qu’il y a un problème avec mon NAS.
• J’ai accidentellement utilisé le mauvais NAS ou mon NAS a changé, mais je ne parviens pas à le mettre à jour sur mon profil.

J’essaie de m’inscrire à Wealthsimple, mais je reçois un message d’erreur indiquant qu’il y a un problème avec mon NAS.

Bien que Wealthsimple offre plusieurs produits, comme les placements autogérés, gérés par Wealthsimple et Cash, nous ne conservons qu’un seul profil pour chaque client de Wealthsimple. Votre profil comprend votre NAS et est également lié à une adresse courriel.

Une erreur de NAS non valide est générée si vous avez déjà un profil existant et que vous essayez d’en créer un nouveau. Pour résoudre ce problème :

• Essayez de vous connecter avec votre identifiant existant si vous avez déjà un compte Wealthsimple.
• Si vous avez plus d’une adresse courriel et que vous avez oublié celle que vous avez utilisée pour vous inscrire à Wealthsimple, essayez de vous connecter en utilisant une autre adresse. Il se peut que vous ayez créé votre compte avec une adresse courriel différente de celle que vous aviez l’intention d’utiliser.
• Si cette erreur persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.

J’essaie de me connecter à mon compte existant et je reçois un message d’erreur indiquant qu’il y a un problème avec mon NAS.

Il arrive souvent que vous tentiez de vous connecter avec une adresse courriel différente de celle que vous avez utilisé pour vous inscrire à l’origine. Pour corriger cette erreur :

• Si vous avez plus d’une adresse courriel, essayez de vous connecter avec une autre. Il se peut que vous ayez créé un compte précédemment et que vous l’ayez oublié.
• Parfois, cela peut être dû à une faute de frappe lorsque vous avez saisi votre adresse courriel pour vous inscrire. Dans ce cas, vous pouvez vérifier si vous avez reçu un courriel de « Confirmation de votre adresse courriel » de la part de Wealthsimple. Si tel n’est pas le cas, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien qui corrigera cela pour vous.
• Si cette erreur persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.

J’ai précédemment supprimé mon compte, mais lorsque je m’inscris, le système me dit qu’il y a un problème avec mon NAS.

Wealthsimple est dans l’obligation de conserver les rapports concernant vos informations personnelles pendant 7 ans, à partir de la date d’approvisionnement de votre compte. Nous agissons conformément aux exigences du Gouvernement du Canada et à la Loi de l’impôt sur le revenu (LIR). Pour corriger cette erreur :

• Si vous aviez auparavant un compte chez Wealthsimple, que vous y avez ajouté de l’argent et que vous avez ensuite supprimé votre profil, communiquez avec notre équipe de soutien qui vous aidera à réactiver votre profil supprimé.
• Si vous aviez un compte mais que vous n’y avez pas ajouté d’argent, vous devriez être en mesure de créer un nouveau profil par vous-même. Pensez à vérifier que votre profil précédent a été correctement supprimé.
• Si cette erreur persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.

J’ai accidentellement utilisé le mauvais NAS ou mon NAS a changé, mais je ne parviens pas à le mettre à jour sur mon profil.

Étant donné que le NAS est propre à chaque personne et qu’il constitue un élément important de votre déclaration fiscale, nous vous demanderons de fournir des documents justificatifs en cas de changement de votre NAS. Pour corriger cette erreur :

• Si vous n’avez pas encore versé de fonds sur votre compte, envisagez de supprimer votre profil et de recommencer avec le bon NAS.
• Si vous avez déjà versé de fonds sur votre compte, communiquez avec notre équipe de soutien qui fera cette mises à jour pour vous.