Dépannage d'une carte prépayée Wealthsimple refusée

Aperçu

Lorsque votre carte prépayée Wealthsimple  Mastercard ou Visa Platine* est refusée, nous voulons vous aider à résoudre le problème dès que possible. Nous vous enverrons une notification push pour vous informer de la raison du refus et des mesures à prendre pour y remédier.

Cet article explique les raisons courantes pour lesquelles votre carte prépayée Wealthsimple peut être refusée et vous indique les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Fonds insuffisants

Votre carte prépayée Mastercard ou Visa Wealthsimple peut être refusée si vous ne disposez pas de suffisamment d'argent dans votre solde Disponible pour dépenser.

Comment ajouter des fonds :

1. Appuyez sur la notification push que vous recevez lorsque votre transaction est refusée.
2. L'application vous redirigera vers une page où vous pourrez Ajouter de l'argent.
3. Choisissez entre un dépôt instantané ou un dépôt standard :
   • Dépôt instantané : vous aurez immédiatement accès à vos fonds. Un indicateur sur la page de dépôt vous indiquera si ces fonds seront disponibles à dépenser immédiatement.
   • Dépôt standard : vos fonds seront réglés et apparaîtront dans votre solde Disponible pour dépenser dans un délai de trois jours ouvrables.

Votre carte physique n'est pas encore activée

Si vous venez de recevoir votre carte prépayée Visa Wealthsimple physique, elle peut être refusée parce que vous ne l'avez pas encore activée. Suivez les étapes pour activer votre carte Visa.

Carte bloquée

Si votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple est bloquée, toute transaction que vous tenterez d'effectuer avec celle-ci sera refusée. Vous pouvez bloquer votre carte si vous la perdez ou si elle est volée, afin d'empêcher toute transaction non autorisée.

Comment débloquer votre carte :

1. Si vous essayez d'utiliser votre carte alors qu'elle est bloquée, vous recevrez une notification vous indiquant la raison du refus de votre transaction.
2. Suivez les instructions de la notification push pour accéder à une page où vous pourrez déverrouiller votre carte.
3. Une fois déverrouillée, vous devriez pouvoir utiliser votre carte sans problème.

Transactions non prises en charge

Certains types de transactions et certains commerçants ne sont pas pris en charge par la carte prépayée Mastercard ou Visa Wealthsimple.

Si vous essayez d'utiliser votre carte pour l'une de ces transactions, la notification push vous avertira que « Ce type de transaction n'est pas pris en charge ». Vous pouvez appuyer sur En savoir plus pour mieux comprendre ce qui est pris en charge et ce qui ne l'est pas avec votre carte prépayée. Dans ces cas, il n'y a pas de solution pour résoudre le problème, et vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.

Magasinage chez Costco 

Costco Canada accepte seulement Mastercard en entrepôt, alors votre carte prépayée Visa Wealthsimple sera refusée à cet endroit. Ceci est normal et il n'y a pas de solution possible à la caisse. Vous pouvez acheter une carte Costco Shop Card en ligne sur Costco.ca avec votre carte Visa et l'échanger en magasin, ou retirer de l'argent comptant à un guichet automatique (nous remboursons les frais de guichet automatique partout dans le monde) et payer en argent comptant.

Choisir « Débit » au lieu de « Crédit »

La carte prépayée Mastercard et la carte prépayée Visa Wealthsimple sont des cartes prépayées. Lorsque vous utilisez votre carte à un terminal de paiement, vous devez sélectionner Crédit. 

• La carte prépayée Mastercard utilise le système de paiement Mastercard, vous pouvez donc l'utiliser partout où Mastercard est accepté.
• La carte prépayée Visa Platine utilise le système de paiement Visa, vous pouvez donc l'utiliser partout où Visa est accepté, à l'exception de Costco mentionnée ci-dessus.

*Marque de commerce de Visa Int., utilisée sous licence.