Dépannage d'une carte prépayée Wealthsimple refusée

Aperçu

Lorsque votre carte prépayée Mastercard ou Visa Platine* Wealthsimple est refusée, nous voulons vous aider à régler le problème le plus vite possible. Nous vous enverrons une notification pour vous indiquer pourquoi elle a été refusée et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Cet article explique les raisons courantes pour lesquelles votre carte prépayée Wealthsimple pourrait être refusée et propose des étapes pour les résoudre. Si nous avons désactivé votre carte Mastercard dans le cadre du passage à Visa, consultez Carte Mastercard désactivée.

Fonds insuffisants

Votre carte prépayée Mastercard ou Visa Wealthsimple pourrait être refusée si vous n’avez pas assez d’argent dans votre solde Disponible pour dépenser.

Comment ajouter des fonds :

1. Appuyez sur la notification que vous recevez lorsque votre transaction est refusée.
2. L’application vous mènera à une page où vous pourrez Ajouter de l’argent.
3. Choisissez entre un dépôt instantané ou un dépôt standard :
   • Dépôt instantané : Vous aurez accès immédiatement à vos fonds. Un indicateur sur la page de dépôt vous indiquera si ces fonds seront disponibles immédiatement pour dépenser.
   • Dépôt standard : Vos fonds seront réglés et apparaîtront dans votre solde Disponible pour dépenser dans trois jours ouvrables.

Votre carte physique n’est pas encore activée

Si vous venez de recevoir votre carte prépayée Visa Wealthsimple physique, elle pourrait être refusée parce que vous ne l’avez pas encore activée. Suivez les étapes pour activer votre carte Visa.

Carte verrouillée

Si votre carte prépayée Wealthsimple est verrouillée, toutes les transactions que vous tentez avec cette carte seront refusées. Vous pouvez verrouiller votre carte si vous la perdez ou si elle est volée, afin d’empêcher les transactions non autorisées.

Comment déverrouiller votre carte :

1. Si vous essayez d’utiliser votre carte lorsqu’elle est verrouillée, vous recevrez une notification qui vous indiquera pourquoi votre transaction a été refusée.
2. Suivez l’invitation de la notification pour accéder à une page où vous pourrez déverrouiller votre carte.
3. Une fois la carte déverrouillée, vous devriez pouvoir l’utiliser sans problème.

Carte Mastercard désactivée

Nous désactiverons votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple dans l’un ou l’autre des cas suivants :

• vous faites le changement à une carte prépayée Visa ;
• vous dépassez la date limite de 60 jours suivant la date de votre invitation pour passer à la carte prépayée Visa.

Vous ne pouvez plus faire de nouveaux achats avec une carte désactivée.

Que faire :

• Si vous avez déjà fait le changement, utilisez votre nouvelle carte prépayée Visa Wealthsimple.
• Si vous n’avez pas fait le changement, suivez les étapes pour demander une carte prépayée Visa. Pour en savoir plus sur le passage à Visa, consultez Comprendre votre passage de la carte prépayée Mastercard à la carte prépayée Visa.

Transactions non prises en charge

Certains types de transactions et de commerçants ne sont pas pris en charge par les cartes prépayées Mastercard et Visa Wealthsimple.

Si vous essayez d’utiliser votre carte pour l’une de ces transactions, la notification vous indiquera que « Ce type de transaction n’est pas pris en charge ». Vous pouvez appuyer sur En savoir plus pour mieux comprendre ce qui est pris en charge ou non avec votre carte prépayée. Dans ces cas, il n’y a aucun moyen de régler le problème, et vous devrez utiliser un autre mode de paiement.

Magasiner chez Costco

Costco Canada accepte seulement Mastercard en entrepôt, donc votre carte prépayée Visa Wealthsimple y sera refusée. C’est normal, et il n’y a aucun moyen de régler le problème à la caisse. Vous pouvez acheter une carte Shop Costco en ligne sur Costco.ca avec votre carte prépayée Visa et l’utiliser en magasin, ou retirer de l’argent comptant à un guichet automatique (nous remboursons les frais de guichet automatique partout dans le monde) et payer comptant.

Choisir « Crédit » plutôt que « Débit »

Les cartes prépayées Mastercard et Visa Wealthsimple sont des cartes prépayées. Lorsque vous utilisez votre carte à un terminal de paiement, vous devez sélectionner Crédit.

• La carte utilise le réseau de paiement Mastercard ; vous pouvez donc l’utiliser partout où Mastercard est accepté.
• La carte prépayée Visa Platine utilise le réseau de paiement Visa ; vous pouvez donc l’utiliser partout où Visa est accepté, à l’exception de Costco, comme mentionné plus haut.

*Marque de commerce de Visa Int., utilisée sous licence.