Problèmes liés à l'association de votre compte bancaire

Aperçu

Il pourrait y avoir un problème pour lier votre compte bancaire à Wealthsimple si vous avez lié un compte, lancé un dépôt, et que le dépôt n'apparaît pas dans votre compte dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez vérifier le courriel lié à votre compte Wealthsimple pour nos instructions. Nous pourrions avoir besoin que vous téléversiez des documents spécifiques pour vérifier votre compte bancaire avant de pouvoir lancer un dépôt.

Problèmes courants de liaison de comptes bancaires

Examinez les problèmes courants ci-dessous et comment les résoudre :

• Votre nom ne correspond pas aux deux comptes
• Vous avez lié le mauvais type de compte
• Nous ne prenons pas encore en charge votre banque
• Vous devez synchroniser votre compte lié

1. Votre nom ne correspond pas aux deux comptes

Le nom sur le compte bancaire doit correspondre au nom sur votre profil Wealthsimple. Pour corriger ceci :

• Si vous avez fait une erreur avec votre nom légal ou si vous avez récemment changé votre nom légal, veuillez contacter notre équipe de soutien.
• Si le compte n'est pas le vôtre, supprimez-le et ajoutez un compte à votre nom.

2. Vous avez lié le mauvais type de compte

Nous ne prenons en charge que la liaison de comptes chèques et d'épargne. Pour corriger ceci :

• Supprimez le compte non pris en charge et liez un compte chèques ou d'épargne.

Nous ne prenons pas en charge ces types de comptes bancaires :

• Comptes de société ou d'entreprise*
• Comptes de placement (comme les comptes d'épargne libre d'impôt)
• Comptes de marge de crédit ou de carte de crédit
• Portefeuilles de crypto externes

*Vous ne pouvez lier un compte de société que si vous avez un compte Wealthsimple pour société.

3. Nous ne prenons pas encore en charge votre banque

Pour associer votre compte bancaire, appuyez sur + Associer un compte et recherchez votre banque, puis sélectionnez-la dans la liste. En savoir plus sur l'association de votre compte bancaire.

Si nous ne prenons pas en charge votre banque, veuillez consulter les différentes façons de financer votre compte Wealthsimple.

4. Vous devez synchroniser votre compte lié

Votre compte lié n'est plus synchronisé. Essayez de synchroniser de nouveau votre compte externe pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à l'application Wealthsimple
2. Appuyez sur l'onglet Virements (icône de deux flèches)
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Transférer un compte vers Wealthsimple
4. Appuyez sur l'icône Réglages (roue dentée) dans le coin supérieur droit
5. Appuyez sur le bouton de synchronisation (deux flèches)
6. Suivez les indications pour vous connecter et synchroniser votre compte externe
7. Essayez d'effectuer un dépôt après la synchronisation

5. Votre relevé est une copie numérisée ou une photo, et non un PDF téléchargé

Nous ne pouvons pas accepter de copies numérisées ni de photos de votre document bancaire. Veuillez téléverser un document PDF de haute qualité que vous téléchargez directement depuis le site Web ou l'application de votre banque.

Foire aux questions