Aperçu

Lorsque votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple est refusée, nous voulons vous aider à résoudre le problème dès que possible. Nous vous enverrons une notification push pour vous informer de la raison du refus et des mesures à prendre pour y remédier.

Cet article explique les raisons courantes pour lesquelles votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple peut être refusée et vous indique les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Fonds insuffisants

Votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple peut être refusée si vous ne disposez pas de suffisamment d'argent dans votre solde Disponible pour dépenser.

Comment ajouter des fonds :

1. Appuyez sur la notification push que vous recevez lorsque votre transaction est refusée.
2. L'application vous redirigera vers une page où vous pourrez Ajouter de l'argent.
3. Choisissez entre un dépôt instantané ou un dépôt standard :
   • Dépôt instantané : vous aurez immédiatement accès à vos fonds. Un indicateur sur la page de dépôt vous indiquera si ces fonds seront disponibles immédiatement.
   • Dépôt standard : vos fonds seront réglés et apparaîtront dans votre solde Disponible pour dépenser dans un délai de trois jours ouvrables.

Votre carte physique n'est pas encore activée

Si vous venez de recevoir votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple physique, elle peut être refusée car elle n'a pas encore été activée ou son numéro d'identification personnel (NIP) n'a pas été synchronisé.

Comment activer et synchroniser votre carte : Vous devrez suivre deux étapes une fois que vous aurez reçu votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple physique :

Activer votre carte

Pour activer votre carte :

1. Appuyez sur la notification push que vous recevez lorsque votre transaction est refusée.
2. L'application vous redirigera vers une page où vous pourrez activer votre carte.
3. Appelez le +1 877-868-0854 pour l'activer. Ce processus est rapide et automatisé, vous n'aurez donc pas besoin d'attendre en ligne.

Synchronisez votre NIP

Pour synchroniser votre NIP :

Pour synchroniser votre code NIP :

1. Insérez votre carte pour effectuer un achat ou retirer de l'argent à un guichet automatique.
2. Entrez votre nouveau code NIP. Si le lecteur de carte indique que votre code NIP a échoué, saisissez-le encore 3 fois. C'est normal.
3. Votre nouveau code NIP sera synchronisé.

Carte bloquée

Si votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple est bloquée, toute transaction que vous tenterez d'effectuer avec celle-ci sera refusée. Vous pouvez bloquer votre carte si vous la perdez ou si elle est volée, afin d'empêcher toute transaction non autorisée.

Comment débloquer votre carte :

1. Si vous essayez d'utiliser votre carte alors qu'elle est bloquée, vous recevrez une notification vous indiquant la raison du refus de votre transaction.
2. Suivez les instructions de la notification push pour accéder à une page où vous pourrez déverrouiller votre carte.
3. Une fois déverrouillée, vous devriez pouvoir utiliser votre carte sans problème.

Transactions non prises en charge

Certains types de transactions et certains commerçants ne sont pas pris en charge par la carte prépayée Mastercard Wealthsimple.

Si vous essayez d'utiliser votre carte pour l'une de ces transactions, la notification push vous avertira que « Ce type de transaction n'est pas pris en charge ». Vous pouvez appuyer sur « En savoir plus » pour mieux comprendre ce qui est pris en charge et ce qui ne l'est pas avec la carte prépayée Mastercard Wealthsimple.

Dans ces cas, il n'y a pas de solution pour résoudre le problème et vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.

Choisir « Débit » au lieu de « Crédit »

La carte prépayée Mastercard Wealthsimple est une carte prépayée Mastercard. Lorsque vous utilisez votre carte à un terminal de paiement, vous devez sélectionner « Crédit ». La carte utilise le système de paiement Mastercard, vous pouvez donc l'utiliser partout où la carte Mastercard est acceptée.