Chaque fois que vous vous connectez à votre compte sur un nouvel appareil, nous vous demandons quelques renseignements qui nous permettront de vous authentifier :
- Une adresse courriel et un mot de passe
- Un code de vérification envoyé à l’appareil que vous avez choisi pour la vérification en deux étapes
Fonctionnement
La vérification en deux étapes (parfois dénommée A2F ou AFM) permet de protéger votre compte Wealthsimple en vous demandant de saisir un code de vérification unique et temporaire chaque fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil. Les codes de vérification peuvent vous être envoyés de deux manières :
- Une application d’authentification (par exemple, Google Authenticator)
- Un numéro de téléphone (par texto ou par un appel téléphonique automatisé)
Pourquoi c’est important
La vérification en deux étapes représente une couche de protection contre les personnes malveillantes et les cybercriminels. Si quelqu’un parvient à accéder à votre messagerie électronique sans la vérification en deux étapes, il ou elle pourrait accéder à d’autres comptes tels que Wealthsimple. En imposant de renseigner un code de vérification unique et temporaire lors de chaque connexion, nous pouvons nous assurer qu’il s’agit bien de vous. C’est l’un des moyens que nous utilisons pour sécuriser l’accès à votre compte.
Comprendre la différence entre les deux méthodes de vérification
Application d’authentification
Une appli d’authentification est un type d’application qui génère des codes de vérification. Les applis les plus utilisées sont les suivantes :
- Mots de passe Apple
- Google Authenticator (iOS, Android)
- Microsoft Authenticator (iOS, Android)
- Authy (iOS, Android, Windows, macOS, Linux)
Méthode de vérification en deux étapes la plus sûre qui existe, les applis d’authentification possèdent d’autres avantages :
- Elles sont faciles à utiliser. Ouvrez l’appli pour copier-coller un nouveau code de vérification lorsque cela est nécessaire.
- Elles fonctionnent sans connexion Wi-Fi ou au réseau cellulaire. C’est utile lorsque la force du signal est faible ou vous voyagez à l’étranger.
- Elles sont l’un des meilleurs moyens pour vous protéger en ligne. Votre code de vérification se réinitialise généralement toutes les 30 secondes, ce qui complique la tâche des pirates informatiques.
- Comme les codes de vérification sont générés sur votre propre appareil mobile, nous sommes sûrs qu’il s’agit bien de vous.
Numéro de téléphone
Nous pouvons vous envoyer vos codes de vérification sur un numéro de téléphone vérifié. N’oubliez pas qu’un numéro de téléphone ne peut être lié qu’à un seul compte Wealthsimple.
- C’est pratique car la plupart des téléphones copieront et colleront automatiquement vos codes de vérification pour vous. Cela peut vous permettre de gagner du temps.
- Vous avez plusieurs options car nous pouvons envoyer vos codes de vérification par texto ou par un appel téléphonique automatisé.
- Nous pouvons les envoyer vers des numéros de téléphones cellulaires, filaires (c.-à-d. téléphone du domicile) et IP fixes.
- Nous acceptons les numéros de téléphone du Canada et des États-Unis.
Mettre à jour votre méthode de vérification en deux étapes
Voici les étapes à suivre pour modifier la méthode de réception de vos codes de vérification :
- Connectez-vous à l’application Wealthsimple sur votre appareil mobile
- Appuyez sur l'icône de profil en haut à droite de votre écran
- Appuyez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez l’élément Connexion et sécurité dans le menu
- Appuyez sur Vérification en deux étapes
- Suivez les instructions pour changer de méthode
Portefeuilles autogérés
- Connectez-vous à votre compte Wealthsimple.
- Sélectionnez votre profil
dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l’icône de l’engrenage dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Paramètres dans le menu.
- Choisissez Placements autogérés.
- Dans le menu en haut à gauche, sélectionnez Sécurité.
- À côté de Vérification en deux étapes, sélectionnez Changer de méthode et suivez les invites.
Portefeuilles gérés
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple.
- Sélectionnez votre profil
- Sélectionnez Paramètres dans le menu.
- Choisissez Portefeuilles gérés.
- Sélectionnez l'onglet Sécurité dans le menu supérieur.
- Sous Vérification en deux étapes, sélectionnez Passer à une autre méthode et suivez les invites.
Rechercher ou utiliser votre code de récupération
Nous vous montrerons un code de vérification lorsque vous configurerez la vérification en deux étapes. Notez-le et gardez-le a l’abri des regards indiscrets. Si vous ne pouvez pas recevoir un code de vérification, vous pouvez utiliser votre code de récupération pour accéder à Wealthsimple depuis un navigateur web.
Pour utiliser votre code de récupération :
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple
- Saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe
- Choisissez Se connecter
- Choisissez Utiliser un code de récupération et saisissez-le
- Suivez les étapes ci-dessus pour configurer la vérification en deux étapes avec votre nouvelle appli d’authentification ou numéro de téléphone
Dépannage
Voici quelques conseils de dépannage créés à partir des problèmes que les clients rencontrent le plus souvent :
Votre code de vérification ne fonctionne pas lorsque vous utilisez une appli d’authentification.
Soyez rapide : Pour vous protéger, les applis d’authentification renouvellent votre code de vérification toutes les 30 secondes. Surveillez le compte à rebours qui s’affiche dans l’appli d’authentification au moment de copier le code afin d’être sûr d’avoir assez de temps.
Surveillez votre horloge : La date et l’heure de votre appareil sont utilisées pour générer vos codes de vérification. Il est donc important qu’elles soient réglées automatiquement. Voici les étapes pour les appareils fonctionnant sous iOS, Android, Windows et macOS.
Votre code de vérification ne fonctionne pas lorsque vous utilisez un numéro de téléphone.
Essayez de débloquer Wealthsimple dans vos contacts : Il est possible que vous ayez bloqué Wealthsimple, ce qui vous empêche de recevoir nos textos. Envoyez START par texto au 28849 pour confirmer que vous acceptez de recevoir nos textos.
Attendez une minute avant de demander un nouveau code de vérification et utilisez toujours le dernier : Lorsque vous demandez un nouveau code, l’ancien expire mais il peut être en cours de transfert. Par exemple, si vous avez demandé 2 codes, attendez de les recevoir avant d’en demander un autre. Seul le dernier code envoyé fonctionnera.
Demandez plutôt un appel vocal automatisé : Parfois, le fournisseur de réseau mobile cellulaire ou de textos connaît des retards dans la transmission des textos. L’appel vocal automatisé est parfois plus rapide.
Vous ne pouvez pas recevoir de codes de vérification (téléphone perdu, application supprimée, etc.)
Si quelque chose a changé (comme votre e-mail ou votre numéro de téléphone) et que vous avez du mal à recevoir votre code de vérification pour vous connecter, vous avez 2 options :
- Si vous disposez de votre code de récupération, suivez les étapes ci-dessus.
- Suivez les étapes pour réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes comme indiqué ci-dessous.
Pour réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes :
- Entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe sur l’application Wealthsimple.
- Sur l’écran suivant, où vous entrez normalement votre code de vérification, appuyez sur le bouton Vous ne pouvez pas recevoir de codes sur votre téléphone?
- Appuyez sur Commencer pour réinitialiser votre option de récupération par vérification en deux étapes.
- Appuyez sur Vérifier l’identité pour démarrer le processus de réinitialisation en deux étapes.
- Suivez les instructions pour vous vérifier auprès de notre partenaire de vérification, Onfido.
- Revenez à l’application une fois que vous avez reçu un e-mail vous informant qu’Onfido a vérifié votre identité.
- Suivez les invites pour réinitialiser votre méthode de vérification en deux étapes.
Questions fréquemment posées
Comment désactiver la vérification en deux étapes?
Wealthsimple utilise la vérification en deux étapes pour tous ses comptes. C’est pratique et votre compte est mieux protégé contre des personnes malveillantes qu’avec un simple mot de passe. Pour en savoir plus sur la vérification en deux étapes, nous vous invitons à vous rendre sur GetCyberSafe.gc.ca.
Combien de fois devrai-je renseigner un code de vérification?
Vous devrez saisir un code de vérification chaque fois que vous utiliserez Wealthsimple. Toutefois, la plupart des clients ne devront le faire que lorsqu’ils se connectent sur un appareil que nous ne reconnaissons pas.
Pour vous simplifier les choses, nous fournissons un accès rapide sur l’application Wealthsimple. La méthode consiste à utiliser votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou un code confidentiel plutôt qu’un code de vérification. Pour savoir comment le configurer, cliquez ici.
Et lorsque vous vous connectez sur notre site Web, vous pouvez choisir de Sauvegarder cet appareil pendant 30 jours.
Quelqu’un m’a demandé mon code de vérification, que dois-je faire?
Nous ne vous demanderons jamais votre code de vérification ou votre code de récupération. Vous ne devez en aucun cas les communiquer à quelqu’un.
Si vous communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle, nous pouvons être amenés à vous envoyer un code de sécurité afin de vérifier votre identité. Le code ne proviendra pas de votre appli d’authentification et vous ne pourrez pas l’utiliser pour vous connecter à votre compte.
Je n’ai pas de téléphone cellulaire, que dois-je faire?
Vous avez plusieurs options :
- Vous pouvez associer un numéro de téléphone filaire ou IP fixe. Chaque fois que vous vous connectez, vous pouvez choisir le bouton Appelez-moi pour recevoir un appel vocal automatisé. La voix automatisée lira le code de vérification.
- Les applis d’authentification sont disponibles pour les téléphones cellulaires, les tablettes, les ordinateurs portatifs et les ordinateurs de bureau. Il peut même s’agir d’un vieux téléphone sans connexion au réseau cellulaire. Si vous préférez utiliser votre ordinateur portatif ou de bureau, la plupart de nos clients utilisent Authy pour Windows, macOS, ou Linux.
Je voyage souvent ou je n’ai pas accès au réseau de téléphonie cellulaire. Quelle option dois-je choisir?
Les applis d’authentification fonctionnent sans connexion au réseau cellulaire ou Wi-Fi. Si vous avez prévu de voyager, optez pour une appli d’authentification. L’appli vous permettra d’accéder systématiquement à votre compte Wealthsimple.
Comment recevoir mes codes de vérification par courriel?
Vous n’aurez bientôt plus la possibilité de les recevoir par courriel. Si vous recevez actuellement les codes de vérification par courriel, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessus et de passer à une appli d’authentification ou d’utiliser votre téléphone cellulaire. Nous aiderons tous nos clients à changer de méthode de vérification cette année.
Nous sommes conscients que certains clients n’ont pas la possibilité d’utiliser une application d’authentification ou un numéro de téléphone. Si vous n'avez pas de téléphone, de tablette, d'ordinateur ou de ligne fixe compatible, contactez notre équipe de soutien à la clientèle pour connaître les options qui s'offrent à vous.
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