Dans cet article :
Aperçu
Chaque fois que vous vous connectez à votre compte sur un nouvel appareil, nous exigeons quelques éléments pour nous assurer que c'est bien vous :
- Une adresse courriel et un mot de passe
- Un code d'authentification est envoyé à votre méthode de vérification à deux facteurs
Comment ça fonctionne
La vérification à deux facteurs (parfois appelée A2F ou AMF) protège votre compte Wealthsimple en exigeant un code d'authentification unique et limité dans le temps chaque fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil. Vous pouvez recevoir vos codes d'authentification de deux façons :
- Appli d'authentification (comme Google Authenticator)
- Numéro de téléphone (soit par message texte ou appel téléphonique automatisé)
Pourquoi c'est important
La vérification à deux facteurs est une couche de protection contre les malfaiteurs et les cybercriminels. Si quelqu'un accède à votre adresse courriel sans vérification à deux facteurs, cette personne pourrait être en mesure d'accéder à d'autres comptes comme Wealthsimple. En exigeant un code d'authentification unique et limité dans le temps lorsque vous vous connectez, nous savons que c'est vous. C'est l'une des façons dont nous protégeons votre compte.
Comprendre la différence entre les deux méthodes d'authentification
Vous pouvez recevoir des codes d'authentification dans une appli d'authentification ou sur votre numéro de téléphone pour vérifier que c'est bien vous qui vous connectez à votre profil Wealthsimple.
Appli d'authentification
Un « authentificateur » est un type d'appli qui génère des codes d'authentification. Les choix populaires incluent :
- Mots de passe Apple
- Google Authenticator (iOS, Android)
- Microsoft Authenticator (iOS, Android)
- Authy (iOS, Android)
En plus d'être la méthode de vérification à deux facteurs la plus sécurisée disponible, les applis d'authentification ont d'autres avantages :
- Elles sont faciles à utiliser. Ouvrez l'appli pour copier et coller un nouveau code d'authentification au besoin.
- Elles fonctionnent sans service cellulaire ou Wi-Fi. C'est utile lorsque vous avez un faible signal ou que vous voyagez à l'étranger.
- Elles sont l'une des meilleures façons de vous protéger en ligne. Votre code d'authentification se renouvelle habituellement toutes les 30 secondes, ce qui le rend difficile à voler.
- Et parce que vos codes d'authentification sont générés sur votre propre appareil mobile, nous savons que c'est vous.
Numéro de téléphone
Nous pouvons envoyer vos codes d'authentification à un numéro de téléphone vérifié. Gardez simplement à l'esprit qu'un numéro de téléphone ne peut être lié qu'à un seul profil Wealthsimple à la fois.
- C'est pratique car la plupart des téléphones copient et collent automatiquement vos codes d'authentification pour vous. Cela peut vous faire gagner du temps.
- Vous avez des options, car nous pouvons envoyer vos codes d'authentification par message texte ou par appel téléphonique automatisé.
- Nous prenons en charge les numéros de téléphone cellulaire, résidentiel (téléphone de la maison) et VoIP fixe.
- Nous prenons en charge les numéros de téléphone du Canada et des États-Unis.
Mettre à jour votre méthode de vérification à deux facteurs
Vous pouvez changer la façon dont vous recevez les codes d'authentification en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l'appli mobile
- Appuyez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur l'icône Réglages (engrenage) dans le coin supérieur droit
- Appuyez sur l'élément de menu Connexion et sécurité
- Appuyez sur Vérification à deux facteurs
- Appuyez sur la méthode d'authentification vers laquelle vous aimeriez basculer
Astuce : Votre méthode d'authentification actuelle est étiquetée comme Actuelle. - Suivez les invites pour changer votre méthode
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple
- Sélectionnez le menu Profil dans le coin inférieur gauche
- Sélectionnez Réglages dans le menu
- Sélectionnez l'onglet Vérification à deux facteurs
- Choisissez la méthode d'authentification vers laquelle vous aimeriez basculer
- Suivez les invites pour changer votre méthode
Trouver ou utiliser votre code de récupération
Lorsque vous configurez la vérification à deux facteurs, nous vous montrons un code de récupération. Notez-le et gardez-le dans un endroit sûr. Si vous n'arrivez pas à recevoir un code d'authentification, vous pouvez utiliser votre code de récupération pour accéder à Wealthsimple depuis un navigateur Web.
Pour utiliser votre code de récupération :
- Connectez-vous à votre profil Wealthsimple
- Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe
- Choisissez Se connecter
- Choisissez Utiliser un code de récupération et entrez-le
- Suivez les étapes ci-dessus pour configurer la vérification à deux facteurs avec votre nouvelle appli d'authentification ou numéro de téléphone
Dépannage
Voici quelques conseils de dépannage basés sur des problèmes courants auxquels font face les clients :
Votre code d'authentification ne fonctionne pas lors de l'utilisation d'une appli d'authentification
Soyez rapide : Pour votre sécurité, les applis d'authentification remplacent votre code d'authentification par un nouveau toutes les 30 secondes. Faites attention au compte à rebours dans l'appli d'authentification lors de la copie du code pour vous assurer d'avoir suffisamment de temps.
Vérifiez votre horloge : La date et l'heure de votre appareil sont utilisées pour générer vos codes d'authentification, il est donc important qu'elles soient réglées automatiquement. Consultez les étapes pour iOS, Android, Windows, et macOS.
Votre code d'authentification ne fonctionne pas lors de l'utilisation d'un numéro de téléphone
Essayez de débloquer Wealthsimple dans vos contacts : Vous avez peut-être précédemment bloqué Wealthsimple de vous envoyer des messages texte. Textez DÉBUT au 28849 pour confirmer que vous acceptez de recevoir des messages texte de notre part.
Attendez 1 minute avant de demander un nouveau code d'authentification, et utilisez toujours le plus récent : Lorsque vous demandez un nouveau code d'authentification, l'ancien expire, mais peut encore être en route. Par exemple, si vous avez demandé deux codes, attendez que deux codes arrivent avant d'en demander un autre. Seul le code le plus récent fonctionnera.
Essayez de demander un appel vocal automatisé à la place : Parfois le réseau cellulaire ou le fournisseur de messages texte éprouve des délais dans la livraison des messages texte. Choisir un appel vocal automatisé peut être plus rapide.
Vous ne pouvez pas recevoir de codes d'authentification (téléphone perdu, appli supprimée)
Si quelque chose a changé (comme votre courriel ou numéro de téléphone) et que vous avez de la difficulté à recevoir votre code d'authentification pour vous connecter, vous avez deux options :
- Si vous avez votre code de récupération, suivez les étapes ci-dessus.
- Suivez les étapes pour réinitialiser votre méthode de vérification à deux facteurs comme détaillé ci-dessous.
Pour réinitialiser votre méthode de vérification à deux facteurs :
- Entrez votre courriel et mot de passe dans l'appli mobile
- Sur l'écran suivant où vous entreriez normalement votre code d'authentification, appuyez sur Impossible d'accéder à votre appli d'authentification ? ou Impossible de recevoir des codes sur votre téléphone ?
- Appuyez sur Commencer sur l'option de récupération de réinitialisation de votre vérification à deux facteurs
- Appuyez sur Vérifier l'identité pour commencer le processus de réinitialisation à deux facteurs
- Suivez les invites pour vous vérifier auprès de notre partenaire d'authentification, Persona
- Retournez à l'appli une fois que vous avez reçu un courriel vous avisant que Persona a vérifié votre identité
- Suivez les invites pour réinitialiser votre méthode de vérification à deux facteurs
Foire aux questions
Comment désactiver la vérification à deux facteurs ?
La vérification à deux facteurs est requise pour tous les comptes Wealthsimple. C'est facile et protège votre compte contre les malfaiteurs plus efficacement qu'un mot de passe seul. Vous pouvez en apprendre davantage sur la vérification à deux facteurs sur GetCyberSafe.gc.ca.
À quelle fréquence aurai-je besoin d'un code d'authentification ?
Vous devriez être prêt à entrer un code d'authentification chaque fois que vous utilisez Wealthsimple, bien que la plupart des clients ne le rencontrent que lors de la connexion à un appareil que nous ne reconnaissons pas.
Pour faciliter les choses, nous offrons l'Accès rapide sur l'appli mobile. Cela utilise l'empreinte digitale de votre appareil, la reconnaissance faciale ou un code d'accès, au lieu d'un code d'authentification. Apprenez comment configurer l'accès rapide.
Lors de la connexion à notre site Web, vous pouvez choisir de Se souvenir de cet appareil pendant 30 jours.
Quelqu'un a demandé mon code d'authentification, que dois-je faire ?
Nous ne demanderons jamais votre code d'authentification ou code de récupération. Vous ne devriez jamais les partager avec qui que ce soit.
Si vous contactez notre équipe de soutien, nous pourrions envoyer un code de sécurité pour aider à vérifier que c'est vraiment vous. Il ne viendra pas de votre appli d'authentification, et ne peut pas être utilisé pour vous connecter à votre compte.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
Afin d'assurer la sécurité de votre compte, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité au besoin lorsque vous effectuez certaines actions sensibles dans votre compte. Le cas échéant, nous vous demanderons d'entrer un code de sécurité à 6 chiffres que vous recevrez par courriel ou par message texte.
Je n'ai pas de téléphone cellulaire, que dois-je faire ?
Vous avez deux options :
- Vous pouvez lier un numéro de téléphone résidentiel ou VoIP fixe. Chaque fois que vous vous connectez, vous pouvez choisir le bouton M'appeler plutôt pour un appel vocal automatisé. La voix automatisée lira votre code d'authentification à haute voix.
- Les applis d'authentification sont disponibles pour les téléphones cellulaires, les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. Ce pourrait même être un vieux téléphone que vous avez qui traîne sans service cellulaire. Si vous préférez utiliser votre ordinateur portable ou de bureau, certains gestionnaires de mots de passe comme Bitwarden ou 1Password ont des authentificateurs intégrés.
Je voyage souvent ou j'ai une mauvaise réception cellulaire. Quelle option dois-je choisir ?
Les applis d'authentification fonctionnent sans réception cellulaire ou Wi-Fi. Si vous prévoyez voyager, basculez vers une appli d'authentification. Elle assurera un accès constant à votre compte Wealthsimple.
Comment recevoir mes codes d'authentification par courriel ?
La possibilité de recevoir des codes d'authentification par courriel sera bientôt abandonnée. Si vous recevez actuellement des codes d'authentification par courriel, nous recommandons de suivre les étapes ci-dessus et de passer soit à une appli d'authentification soit à votre numéro de téléphone. Nous aiderons tout le monde à faire la mise à niveau plus tard cette année.
Nous comprenons que pour certains clients, utiliser une appli d'authentification ou un numéro de téléphone n'est pas possible. Si vous n'avez pas de téléphone compatible, de tablette, d'ordinateur ou de téléphone résidentiel, contactez notre équipe de soutien pour connaître les alternatives.
Dois-je encore attendre après avoir changé mes paramètres d'authentification pour effectuer certaines transactions ?
Vous n'avez plus besoin d'attendre pour effectuer les transactions suivantes :
- Paiements de factures
- Virements internationaux
- Virements envoyés aux identifiants Wealthsimple
- Transactions par Virement Interac🅫
- Virements sur marge
- Retraits de crypto
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