Aperçu

Si vous éprouvez des difficultés à retirer des fonds de votre compte Wealthsimple, c'est souvent parce qu'il y a un problème avec votre compte bancaire lié. Cet article vous aidera à comprendre les raisons courantes pour lesquelles un retrait peut être refusé et les mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.

Raisons courantes d'un retrait refusé

Votre compte bancaire lié est fermé

Si vous avez fermé le compte bancaire lié à votre compte Wealthsimple, vous ne pourrez pas y retirer de fonds.

Que faire :

1. Ajoutez un nouveau compte bancaire : vous devrez lier un autre compte bancaire à votre profil Wealthsimple. Apprenez comment lier un compte bancaire.
2. Réessayez votre retrait : une fois votre nouveau compte bancaire lié, vous pouvez effectuer un nouveau retrait vers ce compte.

Votre compte bancaire lié est gelé

Si votre compte bancaire est gelé par votre institution financière, toute tentative de retrait vers ce compte sera refusée.

Que faire :

1. Contactez votre institution financière : contactez votre banque et demandez-lui de lever le gel sur votre compte.
2. Vérifiez que le gel a bien été levé : assurez-vous que votre banque confirme que le compte n'est plus gelé avant d'effectuer un autre retrait.
3. Réessayez votre retrait : une fois le gel levé, vous pouvez réessayer de retirer des fonds.

Les informations relatives à votre compte bancaire lié ne sont pas valides

Il arrive parfois que les informations dont nous disposons concernant votre compte bancaire lié soient incorrectes, ce qui entraîne le rejet des retraits.

Que faire :

1. Attendez que nous vous contactions : un membre de notre équipe d'assistance vous contactera si nous détectons un problème avec les informations de votre compte.
2. Fournissez les informations demandées : nous vous demanderons plus de détails afin de vérifier votre compte bancaire. En fournissant ces informations rapidement, vous nous aiderez à résoudre le problème plus rapidement.
3. Mettez à jour les informations relatives à votre compte bancaire : une fois la vérification effectuée, vous devrez peut-être mettre à jour les informations relatives à votre compte bancaire dans votre profil Wealthsimple.

Comprendre le réinvestissement après un retrait infructueux

Lorsque vous effectuez un retrait à partir d'un compte de gestion de placements, nous vendons vos placements afin de créer un solde en espèces correspondant au montant que vous souhaitez retirer. Si votre retrait échoue pour une raison quelconque, nous laisserons ce solde en espèces dans votre compte pendant cinq jours ouvrables. Après cette période, nous réinvestirons automatiquement vos fonds pour vous.