Résoudre un conflit d'identité sur votre profil

Aperçu

Chaque personne ne peut avoir qu'un seul profil Wealthsimple. Si vous commencez une nouvelle inscription en utilisant des renseignements personnels qui appartiennent déjà à un profil Wealthsimple, nous arrêterons l'inscription et vous afficherons un message qui indique Vous avez déjà un compte. C'est ce qu'on appelle un conflit d'identité.

Un conflit d'identité n'est pas un signe que quelque chose ne va pas avec vos comptes, et ce n'est pas une restriction sur votre argent. Cela signifie que nous devons confirmer votre identité et vous redonner accès au profil que vous possédez déjà, afin que tous vos comptes, cotisations et documents fiscaux restent au même endroit.

Pourquoi les conflits d'identité surviennent

Les raisons les plus courantes sont :

• Vous vous êtes déjà inscrit auparavant et vous l'avez oublié. C'est de loin la raison la plus courante. Il est facile d'oublier un profil que vous avez ouvert il y a des années, financé une seule fois, ou jamais financé du tout.
• Vous vous êtes inscrit avec une adresse courriel différente. Votre profil est lié à votre identité, pas à votre adresse courriel. S'inscrire avec une nouvelle adresse courriel crée un deuxième profil en double plutôt que de vous donner un nouveau départ. Si vous voulez utiliser une adresse courriel différente, mettez-la à jour sur votre profil existant plutôt que de vous inscrire de nouveau.
• Vous avez utilisé une adresse courriel de travail ou d'études à laquelle vous n'avez plus accès. Votre profil d'origine existe toujours même si l'adresse courriel a disparu. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau profil, car nous pouvons mettre à jour l'adresse courriel sur celui que vous avez déjà.
• Un renseignement a été saisi incorrectement. Une erreur de frappe dans un numéro d'assurance sociale (NAS) ou une date de naissance lors de l'une ou l'autre des inscriptions peut faire correspondre vos renseignements à un profil existant.
• Vous ouvrez un compte d'entreprise. Les comptes d'entreprise sont ouverts à partir de votre profil personnel. Créer un profil distinct pour votre entreprise entraînera un conflit d'identité. En savoir plus sur l'ouverture d'un compte d'entreprise.

Quel profil vous conserverez

Dans presque tous les cas, vous conserverez votre profil d'origine, et le nouveau profil en double sera fermé. Nous procédons ainsi parce que votre profil d'origine contient l'historique de votre compte, vos registres de cotisations et vos documents fiscaux, qui ne peuvent pas être transférés vers un autre profil.

Nous ne pouvons pas fusionner deux profils ensemble. Il n'existe aucun moyen de combiner des comptes, des soldes ou des registres d'un profil à un autre.

Si le nouveau profil est celui qui détient votre argent, ou si vous avez déjà commencé un transfert vers celui-ci, communiquez avec notre équipe de soutien avant de nous envoyer quoi que ce soit d'autre. Nous examinerons votre situation et vous indiquerons à quoi vous attendre.

Téléchargez vos documents avant la fermeture de votre profil en double

Si votre profil en double a déjà été financé, téléchargez ces documents avant de téléverser les vôtres :

• Feuillets fiscaux pour chaque année où le profil était ouvert
• Relevés de compte
• Tout relevé personnalisé ou de rendement dont vous pourriez avoir besoin

Vous pouvez apprendre comment les trouver dans Télécharger vos documents fiscaux et Demander un relevé personnalisé.

Si votre profil en double n'a jamais été financé, il n'y a rien à télécharger.

Retrouvez l'accès à votre profil d'origine

Si vous connaissez votre adresse courriel d'origine et pouvez toujours y recevoir des courriels, vous n'avez pas besoin de notre aide. Suivez ces étapes :

Si vous ne pouvez pas recevoir de courriel à cette adresse

Cela arrive le plus souvent avec d'anciennes adresses de travail ou d'études. Communiquez avec notre équipe de soutien et informez-nous que vous ne pouvez pas recevoir de courriels à l'adresse figurant sur votre profil d'origine. Nous vérifierons votre identité, puis nous vous aiderons à la modifier.

Si vous ne pouvez pas terminer la vérification en deux étapes

Si la vérification en deux étapes est activée sur votre profil d'origine et qu'elle est liée à un numéro de téléphone que vous n'utilisez plus, vous ne pourrez pas terminer la connexion même avec le bon mot de passe. Communiquez avec notre équipe de soutien et nous vous aiderons à la réinitialiser. En savoir plus dans Vérification en deux étapes.

Documents que nous vous demanderons

Pour confirmer que les deux profils vous appartiennent, nous vous demanderons de téléverser :

• Un selfie
• Une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Toute pièce d'identité figurant dans Vérifier votre identité fonctionne. Elle ne doit pas être expirée, et le nom qui y figure doit correspondre au nom sur votre profil.
• Un document indiquant votre numéro d'assurance sociale (NAS) complet. L'un des documents suivants fonctionne :
  • Une photo claire de votre carte de NAS ou de votre certification de NAS (avec les quatre coins visibles)
  • Une copie PDF originale de votre feuillet T4 ou d'un autre document fiscal comprenant le NAS complet (téléchargée directement à partir du portail de votre employeur ou du site Web de l'ARC)
  • Une copie PDF de la section du numéro d'assurance sociale de la page principale de Mon dossier Service Canada (MDSC). Pour que ce document soit jugé valide, vous devrez imprimer la page Web, puis dans les options d'impression, sélectionner Enregistrer en PDF. Apprenez comment accéder à votre NAS sur MDSC.

Nous demandons le document du NAS parce que votre NAS est ce qui relie vos comptes enregistrés à l'Agence du revenu du Canada. Le confirmer nous permet de nous assurer que nous conservons le bon profil.

Comment téléverser vos documents

Les instructions complètes se trouvent dans Téléverser des documents à votre profil. En résumé :

1. Connectez-vous à votre profil Wealthsimple sur votre ordinateur
2. Sélectionnez l'icône Profil dans le coin inférieur gauche
3. Sélectionnez Documents dans le menu
4. Du côté gauche, sélectionnez Ajouter un document
5. Glissez-déposez ou parcourez les fichiers pour téléverser votre document depuis votre appareil
6. Sélectionnez Téléverser

Si nous avons besoin d'un selfie et d'une pièce d'identité avec photo, nous vous le demanderons dans l'application Wealthsimple, car cette étape de vérification ne peut être complétée que là. Consultez Vérifier votre identité.

Si vous ne reconnaissez pas l'autre profil

Si nous vous indiquons qu'un profil existe déjà et que vous êtes certain de ne jamais l'avoir ouvert, traitez la situation comme urgente. Quelqu'un a peut-être utilisé vos renseignements personnels pour s'inscrire.

Communiquez avec notre équipe de soutien immédiatement et informez-nous que vous ne reconnaissez pas le profil. Nous enquêterons avant de fermer ou de modifier quoi que ce soit. Ne terminez pas l'inscription entretemps.

Vous pouvez également lire Que faire si votre compte Wealthsimple est compromis.

Foire aux questions