Aperçu

Une transaction autorisée est une transaction effectuée avec votre carte Mastercard prépayée Wealthsimple. Dans le cas d’une transaction autorisée, vous savez quand, où et pourquoi vous avez effectué la-dite transaction. 

Wealthsimple peut vous aider à contester une transaction autorisé tant qu’elle reste conforme aux directives ci-dessous : 

Ce que nous pouvons vous aider à contester	Ce que nous ne pouvons pas vous aider à contester
Vous n'avez pas reçu le produit ou le service	Produit non satisfaisant (comme lorsque vous n’appréciez pas votre nourriture)
Le produit ou le service ne correspondait pas à la description	Service non satisfaisant (comme lorsque vous n’êtes pas satisfait de votre coupe de cheveux chez votre coiffeur)
Vous avez été surfacturé	Transaction datant de plus de 90 jours
Vous recevez des frais en double
Vous avez été facturé pour une transaction annulée
Vous avez été facturé pour un abonnement annulé
Vous n'avez pas reçu d'argent à un distributeur automatique
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ou le crédit n'a pas été traité

Avant de s’engager dans une contestation

Avant de contacter Wealthsimple pour soumettre un litige concernant une transaction autorisée, vous devez effectuer deux démarches. Si vous ne suivez pas ces deux étapes avant de soumettre votre litige, nous le rejetterons automatiquement.

1. Contactez le commerçant
Si ce dernier a la possibilité de procéder à un remboursement ou de vous offrir toute autre compensation, il n’est pas nécessaire que vous contactiez Wealthsimple. Cependant, si le commerçant ne résout pas votre problème, conservez un trace de vos échanges avec lui. Faites votre possible pour fournir les éléments suivants :

• Date et heure de l’achat

• Nature du produit

• Numéro(s) de référence indiqué(s) sur le ticket de caisse

Conservez tous les courriels ou copies de discussions par clavardage avec le commerçant. Essayer d’obtenir une preuve écrite de leur refus de procéder à un remboursement, à un crédit ou à toute autre forme de compensation dans le cadre de la transaction effectué avec votre carte Mastercard prépayée Wealthsimple.

2. Attendez 15 jours suivants la transaction
Vous devez attendre 15 jours après la transaction pour soumettre une demande de contestation, puisqu’il est possible que la transaction vous soit remboursée sous 15 jours suivant la date de la transaction.

Contester une transaction autorisée

Après avoir attendu 15 jours ouvrables et obtenu une communication écrite du commerçant, suivez ces étapes :

1. Ouvrez votre application mobile Wealthsimple
2. Appuyez sur l’onglet Activité au bas de l'écran
3. Sélectionnez la transaction que vous contestez
4. Au bas du résumé de la transaction, appuyez sur Contester la transaction
5. Choisissez un motif de contestation, puis appuyez sur Suivant
6. Appuyez sur Remplir un formulaire de contestation et suivez les instructions du formulaire de contestation

Foire aux questions