Chez Wealthsimple, nous prenons la sécurité des comptes très au sérieux. Si vous pensez que votre compte Wealthsimple a été compromis, veuillez communiquer immédiatement avec notre équipe de soutien :
Durant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE) :
À l’extérieur des heures d’ouverture (y compris les fins de semaine) :
- Appelez le 1 844 221-5492 pour parler à notre équipe de prévention des risques.
Signes d’un compte compromis
Nous avons dressé ci-dessous la liste des signes les plus courants d’un compte compromis :
- Vous recevez des notifications de connexion auxquelles vous ne donnez pas suite.
- Vous remarquez des événements de connexion provenant d’appareils qui ne vous appartiennent pas, ou de nouveaux emplacements.
- Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec vos identifiants de connexion d’origine.
- Vous ne pouvez pas recevoir de courriels de Wealthsimple (cela pourrait indiquer que la personne malveillante a accès à votre compte de courriel et a coupé les courriels entrants de Wealthsimple).
- Vous voyez des transactions non autorisées sur votre relevé bancaire.
Si vous communiquez avec nous par courriel, veuillez choisir l’option Sécurité et connexions et nous expliquer la raison pour laquelle vous pensez que votre compte a été compromis. Notre équipe sécurisera alors votre compte en le désactivant temporairement et le transmettra à notre équipe de sécurité pour un examen plus approfondi.
Que faire si votre compte a été compromis?
Vous trouverez ci-dessous des mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour assurer la protection de vos comptes et de vos informations personnelles.
Protégez votre compte courriel
Votre adresse courriel est utilisée pour accéder à votre compte Wealthsimple. Il est important de sécuriser votre compte courriel pour éviter d’autres transactions non autorisées.
- Si vous êtes en mesure de vous connecter à votre compte courriel : mettez à jour votre mot de passe et votre système de vérification en deux étapes (2FA).
- Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte courriel : communiquez immédiatement avec votre fournisseur de courriel pour mettre à jour votre mot de passe ou désactiver votre compte.
Protégez votre compte bancaire
Mettez à jour vos identifiants de connexion et 2FA pour tous les comptes bancaires liés à votre profil Wealthsimple. Si vous pensez que votre compte bancaire a été compromis et que vous remarquez des transactions non autorisées, nous vous suggérons de communiquer immédiatement avec votre banque.
Protégez votre identité
Les informations personnelles, y compris votre nom légal, votre NAS, votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone et vos avoirs peuvent avoir été compromis si une personne malveillante parvient à se connecter à votre compte Wealthsimple.
Si vous pensez que votre identité a été compromise, veuillez immédiatement déposer plainte auprès de votre police locale. En retour, les autorités peuvent vous fournir un numéro de dossier et collaborer avec les institutions financières pour recueillir davantage de renseignements.
Vous trouverez ci-dessous des ressources supplémentaires pour vous aider à protéger votre identité :
Récupérez votre compte
Une fois l’enquête de sécurité terminée de notre côté, un membre de notre équipe communiquera avec vous pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre afin de vous aider à récupérer votre compte Wealthsimple.
Une fois que vous avez accédé à votre compte Wealthsimple, il est important que vous mettiez à jour votre mot de passe et votre méthode 2FA.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien.
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