Aperçu
Une transaction non autorisée est une transaction effectuée avec votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple que vous n'avez pas autorisée.
Vous pouvez contester les transactions non autorisées effectuées au cours des 90 derniers jours. Les transactions non autorisées datant de plus de 90 jours ne peuvent pas faire l'objet d'une contestation.
Nous annulons automatiquement vos cartes physiques et virtuelles lorsque vous soumettez une contestation. Vous recevrez une nouvelle carte physique dans les 14 jours suivant la soumission du formulaire de contestation.
Contester une transaction non autorisée
Si vous devez contester une transaction non autorisée sur votre carte prépayée Mastercard Wealthsimple, procédez comme suit :
- Ouvrez votre application mobile Wealthsimple
- Appuyez sur l'onglet Activité en bas de l'écran
- Sélectionnez la transaction que vous contestez
- Au bas du résumé de la transaction, appuyez sur Contester la transaction
- Choisissez un motif de contestation, puis appuyez sur
- Sélectionnez Remplir le formulaire de contestation et suivez les instructions
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Verrouillez votre carte Mastercard prépayée
Vous devez également verrouiller immédiatement votre carte Mastercard prépayée Wealthsimple en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre application mobile Wealthsimple.
- Sélectionnez votre compte chèques.
- Appuyez sur l'icône de la carte en haut à droite de l'écran.
- Activez l'option Verrouiller la carte.
- Activez les commutateurs pour verrouiller vos cartes physiques et virtuelles.
Foire aux questions
Le fait de contester une transaction a-t-il des répercussions sur ma cote de crédit?
Non, cela n’a aucune répercussions sur votre cote de crédit.
Dois-je tout de même régler ma facture pendant que l’enquête est en cours?
Oui, comme il s'agit d'une carte Mastercard prépayée, vous avez déjà débité le montant de votre compte lors de la transaction.
Comment puis-je consulter l’état de ma demande de contestation en cas de transaction non autorisée?
Il faut en général compter 90 jours avant que l’enquête ne soit résolue. Il est donc normal que vous n’obteniez de réponse immédiatement. N’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir une mise à jour.
Comment clôturer une demande de contestation?
Si vous souhaitez clôturer une demande de contestation préalablement soumise, vous devrez communiquer avec notre équipe de soutien.
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